（本課程滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，請(qǐng)撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排�。�
培訓(xùn)安排：2016年6月25日 廈門
學(xué)習(xí)投資：2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等)
學(xué)員對(duì)象：全體人員
課程大綱：第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
禮儀的概念
商務(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
商務(wù)禮儀的基本特征
商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求
商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)女性的美容化妝禮儀
商業(yè)男性的美容禮儀
儀容中的細(xì)節(jié)
第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型
商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
商務(wù)人員著裝的TPO原則
商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)
國(guó)際三大主流西裝款式
領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)
商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)
第四板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)（講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）
什么叫體態(tài)語(yǔ)言
體態(tài)語(yǔ)言的五種功能
正確解讀體態(tài)語(yǔ)言
常見體態(tài)語(yǔ)言的一般含義
商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
商務(wù)人員的蹲姿的基本要求
商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——辦公禮儀如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人
如何接打電話才算有禮貌
如何做好書信禮儀工作
如何行一個(gè)漂亮的見面禮
如何做好自我介紹
辦公禁忌
第六板塊： 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)
三、商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、表情在商務(wù)中的作用
五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、嘴部所表達(dá)的含義
七、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
第七板塊 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——接待禮儀辦公室接待禮儀
商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
遞名片的商務(wù)禮儀
五、商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀
第八板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——溝通技巧禮儀訓(xùn)練 （示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、針對(duì)學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、演練、點(diǎn)評(píng)�。�
一、影響溝通效果的因素分析
1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心
二、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對(duì)方核心需求
（1）、學(xué)習(xí)了解
客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（
現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）
五、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
六、高效溝通六步曲
營(yíng)造氛圍--理解共贏--分析策劃--提出方案--認(rèn)同執(zhí)行--實(shí)施檢查
講師簡(jiǎn)介：涂文·大連文化禮儀研究會(huì) 會(huì)長(zhǎng)
·CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手
·國(guó)家注冊(cè)高級(jí)
培訓(xùn)師·曾任大連電臺(tái)主持人
·中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)
培訓(xùn)講師·環(huán)球風(fēng)尚簽約講師
·中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（ybc）導(dǎo)師
·大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會(huì)階層 委員
·大連市黨外知識(shí)分子聯(lián)合會(huì) 理事
授課特色：
將企業(yè)文化融入禮儀中
啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者
靈活教學(xué) 貼近實(shí)際
授課風(fēng)格：
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。
氣氛活躍：將多年舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺(tái)，善于用互動(dòng)形式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。
實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際。
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