培訓(xùn)安排：2016年05月27-28日（上海）
培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)、發(fā)票）
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招35人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。
課程特點(diǎn)：
驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；
樹(shù)立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！
掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
課程大綱：
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、 夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰(shuí)工作？
課后作業(yè)：夢(mèng)想開(kāi)屏表（ 擁有自己未來(lái)的目標(biāo)）
二、 關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
Confidence信心
Competence能力團(tuán)隊(duì)
Communication溝通
Creation創(chuàng)造
Cooperation合作
三、 職業(yè)化的價(jià)值觀(guān)、心態(tài)與行為分析
看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰(shuí)？）
重新審視我們的職業(yè)行為
從模糊人到清醒人
從被動(dòng)人到主動(dòng)人
從消極人到積極人
樹(shù)立對(duì)工作的主人翁意識(shí)
堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡
四、 員工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力：
服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
職業(yè)成功的精神動(dòng)力
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
不在工作前面附加條件；
把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；
五、 高效的執(zhí)行
職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣
自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做
與人為善－己所不欲，勿施于人
有效溝通－有溝一定要通
敢于擔(dān)當(dāng)－沒(méi)有任何借口
思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊(duì)？
第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、 商務(wù)禮儀概述
禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
二、 溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
溝通的內(nèi)涵
溝通理念與心理調(diào)整
人際溝通的基本技巧
通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過(guò)“信任”建立關(guān)系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽(tīng)模式
三、 職場(chǎng)禮儀：
職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
尊重客戶(hù)是美德
常用禮貌用語(yǔ)
四、 建立良好的職業(yè)形象：
塑造自信的自我內(nèi)心形象
別對(duì)自己說(shuō)“不可能”
會(huì)穿衣、會(huì)說(shuō)話(huà)，會(huì)做事
培訓(xùn)講師：袁琪老師
國(guó)資委研究中心特聘講師
西蔓個(gè)人形象診斷咨詢(xún)顧問(wèn)
IMC（中國(guó)）管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
上海慧谷創(chuàng)業(yè)人才專(zhuān)修學(xué)院課座講師
上海招聘網(wǎng)電話(huà)銷(xiāo)售特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
交大昂立管理學(xué)院、聚成、影響力名師工作坊、派輔蒙咨詢(xún)、眾科國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)、總裁在線(xiàn)、成功在線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)中視網(wǎng)、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。
【授課風(fēng)格】
授課中含大量的案例、小組研討、互動(dòng)模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂(lè)的方式，重視開(kāi)發(fā)意識(shí)潛力，親和力強(qiáng)。
【服務(wù)客戶(hù)】
金融系統(tǒng):中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等
衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長(zhǎng)寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長(zhǎng)橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵?yáng)|院、國(guó)賓體檢中心、望族國(guó)賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險(xiǎn)事務(wù)中心等
房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠(chéng)房產(chǎn)、萬(wàn)兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會(huì)展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)等
生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車(chē)、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)：中國(guó)民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國(guó)稅局、中國(guó)電信、小昆山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開(kāi)發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國(guó)際商品拍賣(mài)有限公司
其他：中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國(guó)際貿(mào)易、賽來(lái)國(guó)際、圓緣園管理咨詢(xún)公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、索迪斯
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