【培訓(xùn)講師】楊虎老師（>>點(diǎn)擊查看楊虎老師詳細(xì)介紹）
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
第一單元：客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
1､ 關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)
a) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的
b) 根本目的靠什么實(shí)現(xiàn)？
c) 根本目的如何持續(xù)實(shí)現(xiàn)？
2、 客戶關(guān)系現(xiàn)狀與類型
a) 四種客戶關(guān)系管理偏差
b) 客戶關(guān)系互動(dòng)三大根本
c) 三大根本對(duì)應(yīng)的管理方式
第二單元：潛在客戶的開發(fā)與銷售
1、潛在客戶的開發(fā)
a) 結(jié)合產(chǎn)品，深入研究五個(gè)問題
我賣的是什么？
我要賣給誰？
他有什么問題？
我該怎么幫他？
我要讓他感覺如何？
b) 市場(chǎng)宣傳的六大手法
分解產(chǎn)品屬性
描述使用場(chǎng)景
找到正確對(duì)手
數(shù)字營(yíng)造想像
擅于講述故事
緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
c) 線上線下增進(jìn)潛在客戶的信任
2、潛在客戶的銷售
d) 每款產(chǎn)品的獨(dú)特銷售賣點(diǎn)
人無我有，人有我精
不超過兩點(diǎn)
結(jié)合客戶需求
e) 重新梳理產(chǎn)品核心的FABE
f) 介紹產(chǎn)品，也要套路
品牌賣點(diǎn)
產(chǎn)品賣點(diǎn)
參數(shù)賣點(diǎn)
第三單元：老客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶關(guān)系延續(xù)
2、3721客服法則
3、客戶分類經(jīng)營(yíng)
A類客戶
B類客戶
C類客戶
D類客戶
4、客戶服務(wù)三重天
功能級(jí)
情感級(jí)
信仰級(jí)
5、客戶服務(wù)三Q標(biāo)準(zhǔn)
第四單元：客戶流失的挽回
1、客戶流失的原因分析
2、服務(wù)溝通的五大障礙
自以為是
自私自利
頻率欠缺
畫地為牢
偏離大局
3、同理傾聽的技巧
4、不同類型的客戶區(qū)別對(duì)待
老虎型客戶
孔雀型客戶
熊貓型客戶
貓頭鷹型客戶
5、客戶投訴處理矩陣
第五單元：客戶關(guān)系提升
1、客戶關(guān)系的五個(gè)級(jí)別
2、傳遞企業(yè)的理念
a) 五講
b) 四美
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