【課程背景】
從上個世紀60年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數據并進行分析，大大地改善了產品的品質，使日本的產品成為“品質”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產品的水平，是日本產品走向世界的原動力。日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內95%的質量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。。
【課程目的】
通過此課程的學習和練習，學員能掌握最基本的質量工具在現(xiàn)場管理和質量管理中的應用，能夠通過應用各種工具來了解和分析目前的生產和品質情況；同時，可以作為品質改進活動——品管圈的入門知識和技能，參與品質改進活動。
【課程對象】
企業(yè)中層管理者、品管員、生產班組長、生產工程師、品質工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關人員，對此課程感興趣的各位同仁。
【課程時間】
十四課時
【授課形式】
分組教學（投影、案例、練習、影片、討論等 ）
上課人數為40-60名，分為七組。
【課程大綱】注：課程大綱可根據您的行業(yè)特點和學員情況進行調整和定制
一、 品質管理綜述（30分鐘）
a) 品質管理的發(fā)展
b) 品質管理三步曲
c) 新舊品管七大手法概述
i. 七大手法的產生
ii. 其它常用方法
二、 檢查表（30分鐘）
a) 檢查表/調查表/點檢表/對策表
b) 檢查表表頭設計
i. 收集數據用檢查表
ii. 分析用檢查表
c) 檢查表練習及小組成績評點
三、 層別法（30分鐘）
a) 層別思路
b) 迪克拉許的故事
c) 層別法練習——學會提問
四、 排列圖（40分鐘）
a) 排列圖原理
b) 排列圖的讀圖與制作（EXCEL）
c) 小組練習——富翁排行榜
五、 魚骨圖（40分鐘）
a) 魚骨圖原理
b) 魚骨圖的讀圖與制作（VISIO）
c) 小組練習——為什么和如何
六、 直方圖（50分鐘）
a) 直方圖原理
b) 直方圖的制作
c) 小組練習——現(xiàn)場實例
d) 直方圖的讀圖
i. 定性讀圖——九型圖格
ii. 定量讀圖——指數，還是指數！
七、 散布圖（30分鐘）
a) 散布圖原理
b) 啤酒與尿布的銷量？
c) 散布圖的讀圖
i. 簡單象限法
ii. 相關系數法
d) 小組練習
八、 控制圖（50分鐘）
a) 控制圖歷史與原理
b) 常用控制圖
c) 控制圖判異法則
九、 親和圖（30分鐘）
a) 頭腦風暴法
b) 親和圖原理和制作方法
c) 案例分析——如何開一家受歡迎的餐館
d) 小組練習——改善服務質量
十、 系統(tǒng)圖（30分鐘）
a) 系統(tǒng)圖的原理和制作方法
b) 原因展開型與構成要素性
c) 小組練習——設計你自己的網站
十一、 關聯(lián)圖（40分鐘）
a) 原理和制作方法
b) 關聯(lián)圖的制作
c) 小組練習——為什么經營情況差？
十二、 矩陣圖（40分鐘）
a) 矩陣圖應用
b) 質量功能展開
c) 小組練習——受歡迎的餐館，如何管理它？
十三、 PDPC法（50分鐘）
a) PDPC法原理
b) PDPC的應用
c) 小組練習——安全第一
十四、 箭條圖（50分鐘）
a) 箭條圖原理
b) 產品加工工序安排
c) 小組練習——施工計劃
十五、 矩陣數據分析法（30分鐘）
a) 矩陣數據分析法的思路
b) 矩陣數據分析法的應用
十六、 回顧與總結（60分鐘）
a) 新舊品管七大手法特點總結
b) 新舊品管七大手法組合應用
c) 綜合案例演示——飛躍公司產品良率提升
d) 總結
十七、 小測驗（30分鐘）
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