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跨部門溝通協作
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓講師】辛雪峰（>>點擊查看講師詳細介紹）【培訓對象】企業
中層管理干部
【培訓目標】通過《跨部門
溝通》的學習，幫助管理者干部解決在跨部門溝通中困惑和問題！清晰角色、樹立大局觀念、增強管理者自身的責任心和使命感、建立良好的溝通協調機制、跨部門溝通時控制情緒等，全面提升部門管理者的溝通能力！
【培訓方式】基本理論講解+經典案例剖析+課堂情景演練+成果轉化
【課程時間】2天
【課程背景】管理實踐中，部門溝通不暢導致的互相推諉、消極抱怨、效率低下等現象時有發生。表面看，分工不同導致；其實，從人性和管理的本質分析，往往是角色認知不清、沒有大局觀念、管理者自身缺乏責任心和使命感等因素導致。
那么，如何化解上述矛盾和問題呢？辛雪峰老師的《跨部門溝通》將會從不同角度進行分析，并為您提供跨部門溝通的諸多方法和策略。
【培訓大綱】第一單元 全面認識溝通及溝通測試
一、溝通效率測試；
二、全面認識溝通；
三、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
四、案例解析：溝通品質決定工作的品質。
第二單元 做好上下級溝通是跨部門溝通協作的基礎
一、 部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認知與定位；
2、部屬與上司溝通的三大注意事項；
3、與上司高效溝通的三個基本原則；
二、 上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認知定位；
2、上司與部屬溝通的十個基本要點；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、經典案例解析：馬斯洛需求理論在溝通中的價值；（自尊、自我價值的需求！）
第三單元 如何做好跨部門溝通協作
一、什么是跨部門溝通？
二、做好跨部門溝通的基本價值。
三、跨部門溝通存在的七大原因分析
（一）各自為政，缺乏大局觀念；
（二）心胸狹隘，缺乏長遠眼光；
（三）缺乏換位思考的基本意識；
（四）養成遇事推諉抱怨的習慣；
（五）部門間的利益產生了沖突；
（六）部門之間的溝通機制缺失；
（七）溝通時不能有效控制情緒。
四、做好跨部門溝通基本策略和方法
第四單元 跨部門溝通協作需要做好情緒管理。
第五單元 跨部門溝通協作的杠桿工具。
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