◆教學模式：工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評
◆課程收益：透過三天的課程學習，使學員能夠理解卓越質量經理的定位與角色，成功質量經理的要求、條件與未來的職業生涯規劃。并掌握智慧質量的制勝策略與流程，質量目標分解與文化的建設技術，智慧質量領導力等系列能力。通過標桿案例的深度剖析，理清了企業管理中最頭痛“人的角色”及員工能力勝任模型的建設流程、方法、工具、技巧。形成一套完整的員工崗位勝能模型系統。為實現工作“輕松不放松，實干不苦干”而努力。
◆課程內容
第一講：基礎與理念篇
1.質量經理的角色與挑戰
A.質量經理的角色定位
B.質量經理的能力素質模型
C.工作中常見的挑戰與應對措施
2.二十一世紀的新質量觀
A.質量與產品價值
B.從符合性到運營的卓越績效
C.質量的驅動力分析
3.世界級質量管理大師的質量哲學
A.戴明、朱蘭、克勞斯比的質量管理哲學
B.質量成本分析
案例分析：某公司質量成本核算系統
4.戰略與文化
A.戰略管理的核心過程
B.如何構建合適的質量戰略
C.公司愿景、使命與價值觀
D.如何打造積極的質量文化
第二講：質量經理的實戰工具篇
1.質量管理與統計技術
A.質量管理與統計技術的關聯
B.透徹理解“數據”的價值
C.基本統計思想與概念
2.質量經理的工具箱—分析與解決
A. 基于數據的圖形化分析方法（柱形圖、帕雷托圖、時間序列分析）
B.Minitab軟件的應用
C.創造性問題解決方法—TRIZ
D.結構化的問題解決方法—8D
E.流程仿真與優化
案例分析：某公司流程仿真在改進中的應用
3.質量經理工具箱—預防
A.運營風險的分析與管理
B.失效模式及后果分析（FMEA）的風險防范理念
C.過程失效模式及后果分析（PFMEA）的實際應用
案例分析：某公司對PFMEA的運用
D.防錯的5個原則
E.防錯技術的11個實用原理
4.質量經理工具箱—控制
A.流程管理與KPI的設計
B.統計過程控制（SPC）應用與實施
C.過程能力分析實戰
案例：某公司SPC與過程能力分析的導入與實施過程
第三講：價值鏈的質量管理篇
1.顧客關系管理
A.顧客滿意與顧客忠誠的衡量
B. KANO模型
C. 質量功能展開（QFD）
D.如何有效處理顧客抱怨
案例分析
2.供應商質量管理/供應商管理的戰略
A.供應商的選擇與評估
B.供應商績效指標的設定
C.對供應商的體系、過程與產品審核
案例分析
第四講：運營改進篇
1.漸進式的質量改進
A.全員改善系統的建立
案例分析：某公司的3i系統
2.精益生產
A.企業運營所面臨的挑戰與基本對策
B.企業常見的八種浪費
C.精益生產路線圖
D.質量管理與精益生產
案例分析：A公司的精益之路
3.六西格瑪管理
A.六西格瑪管理的核心思想
B.DMAIC各階段精講
4.卓越績效與質量獎
A.卓越績效模式
B.質量管理成熟度的評價
C.如何申請質量獎
第五講：領導力與溝通篇
1.團隊建設
A.如何打造高績效團隊
B.如何構建信任
C.如何化解沖突
2.高效溝通
A.溝通的模型
B.實用高效溝通技巧
3.激勵方法
A.五種典型激勵方法
案例分析：質量經理的煩惱
4.領導力與壓力管理
A.領導風格與工作環境
B.領導風格與下屬的成熟度
C.人格分析
D.人格與壓力反應
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