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【培訓(xùn)講師】趙全柱（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，很多商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性變化，傳統(tǒng)的店面經(jīng)營也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，“一不小心”關(guān)門、倒閉的現(xiàn)象分分鐘上演。面對(duì)挑戰(zhàn)店面經(jīng)營該如何迎戰(zhàn)、該如何突圍?本課程將在提高導(dǎo)購人員的店面銷售技術(shù)層面以及提高我們實(shí)體店銷售業(yè)績上做出積極的貢獻(xiàn)!
【課程收益】
 提高與激發(fā)導(dǎo)購人員的積極性
 重塑導(dǎo)購人員的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)
 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客普遍拒絕與異議的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
 掌握店面營銷必學(xué)技巧，大力提升導(dǎo)購人員的成交能力
【課程特色】
 授人以“魚”與“漁”與“漁之原理”。
 風(fēng)趣、幽默、生動(dòng)、全案例解析
【課程時(shí)長】
6小時(shí)（1天）
【適合對(duì)象】
店面導(dǎo)購人員
【課程大綱】
一、網(wǎng)購引發(fā)思考
1、網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)分析
2、網(wǎng)購的劣勢(shì)分析
3、實(shí)體店面的機(jī)會(huì)
二、超級(jí)導(dǎo)購的角色認(rèn)知
1、形象代言人
2、信息傳播者
3、顧客生活顧問
4、顧客服務(wù)大使
5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者
三、必備的正思維
1、什么是行為與態(tài)度的源頭
2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法
3、服務(wù)意識(shí)--銷售觀念變革示意圖
4、顧客滿意解析
5、顧客不滿意解析
6、顧客流失的真正原因
7、服務(wù)層次示意圖
8、服務(wù)類型示意圖
9、感恩的心態(tài)—心靈盤點(diǎn)
四、導(dǎo)購必學(xué)的十大技巧
1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑
2、贊美與同理心溝通公式——認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
3、ABDC表達(dá)技巧——要說就說的漂亮、說的震撼
4、FABE表達(dá)技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力
5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購買
6、顧客體驗(yàn)技巧——提高顧客的體驗(yàn)快感促使成交
7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心
8、落單成交技巧——臨門一腳達(dá)成交易的四種對(duì)策
9、讓價(jià)技巧——應(yīng)對(duì)顧客砍價(jià)的四種對(duì)策
10、顧客管理與維護(hù)技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護(hù)良好的客情關(guān)系
五、銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)
1、“我隨便看看”如何處理
 顧客心理狀態(tài)
 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)
 實(shí)戰(zhàn)處理步驟
 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析
2、“討價(jià)后，仍說我再考慮考慮…”如何處理
 顧客心理狀態(tài)
 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)
 實(shí)戰(zhàn)處理步驟
 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析
3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解
 顧客心理狀態(tài)
 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)
 實(shí)戰(zhàn)處理步驟
 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析
4、“東西不錯(cuò)，也喜歡，就是太貴”如何處理
 顧客心理狀態(tài)
 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)
 實(shí)戰(zhàn)處理步驟
 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析
5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理
 顧客心理狀態(tài)
 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)
 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析

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