【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
中華民族歷來(lái)有“敬業(yè)樂(lè)群”、“忠于職守”的傳統(tǒng)，敬業(yè)是中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。早在春秋時(shí)期，孔子就主張人在一生中始終要勤奮、刻苦，為事業(yè)盡心盡力。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更需要全體員工共同努力，如同海洋中的航船，需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達(dá)目的地。企業(yè)和員工的關(guān)系就是同舟共濟(jì)的伙伴，是一艘船上的合作者，每一個(gè)人的命運(yùn)都將和這艘船緊緊地捆綁在一起，與船同生死、共命運(yùn)。只有每一個(gè)人都努力做好自己的工作，這艘船才會(huì)前進(jìn)。所以，你不但要為你的船貢獻(xiàn)自己的全部能力，你還要保護(hù)你的船，不讓它在中途拋錨。
那么，如何讓員工的目標(biāo)絕不僅僅是要完成更多，而且要做到更好呢？
我們發(fā)現(xiàn)，世界上各行各業(yè)的精英都有一些共性的地方，比如他們善于解決問(wèn)題，更看重方式方法，而不是簡(jiǎn)單地要結(jié)果；尤為可貴的是，他們忠誠(chéng)地服務(wù)于企業(yè)和客戶，更會(huì)影響身邊同事的忠誠(chéng)、敬業(yè)和勤勉如同他們一般。如果您對(duì)此有興趣探究并期望有所收獲，我們一起，通過(guò)《盡職盡責(zé)——管理者提升員工敬業(yè)度經(jīng)驗(yàn)萃取》課程來(lái)分享代表性企業(yè)成功的那些方法，相信會(huì)對(duì)您有所啟發(fā)。
【課程收益】
1、管理者能對(duì)下屬員工實(shí)施有效引導(dǎo)，激勵(lì)他們站在提升公司業(yè)務(wù)的角度，主動(dòng)梳理自己的工作，在最重要的事務(wù)上投入更多的時(shí)間和精力。
2、提升管理者的影響力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)一直在做正確的事情。
3、幫助管理者發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)忠誠(chéng)敬業(yè)的員工。
【授課對(duì)象】企業(yè)中、高層管理者
【授課課時(shí)】2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、理論分享
2、案例分析
3、分組討論
4、情境演練
5、課堂測(cè)試
6、視頻賞析
【課程大綱】
課程開篇
管理者都知道要培養(yǎng)輔導(dǎo)員工，而怎么輔導(dǎo)和培養(yǎng)卻往往一頭霧水。那么，究竟該用什么方法、怎么幫助員工，培養(yǎng)人才？
我們認(rèn)為，一個(gè)人主觀上注重工作業(yè)績(jī)，起碼他會(huì)“干一行愛一行”，工作是他的事業(yè)、值得他全身心投入，他們所追隨的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)營(yíng)造出一種狀態(tài)令員工沉浸于工作中，心流，就是這種狀態(tài)；工作中，若下屬提出問(wèn)題的能力很強(qiáng)，解決問(wèn)題的能力卻很差，大多因于不明晰自己做什么而且要做到什么樣子才好， WBS就可以幫助管理者解決員工的這個(gè)問(wèn)題；任何業(yè)務(wù)體系皆由諸多任務(wù)構(gòu)成，工作中必有主次，而目標(biāo)的達(dá)成大多體現(xiàn)在完成重要事務(wù)所呈現(xiàn)的成果上，關(guān)鍵時(shí)刻分析就是幫助員工聚焦核心事務(wù)并將之做至圓滿的工作方法；人在職場(chǎng)如處江湖，恩怨分歧無(wú)可避免，管理者應(yīng)善于用下屬接受的方式引導(dǎo)他從“要我如何”轉(zhuǎn)化為“我如何配合”，這種工作上的溝通更利于完成組織目標(biāo)，DISC，一個(gè)有效消除工作分歧的溝通工具；單絲不成線，獨(dú)木難成林，只有在與他人有關(guān)聯(lián)的情況下，我們才會(huì)成長(zhǎng)，組建并領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的管理者，首先應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)生命力和戰(zhàn)斗力，所以，掌控團(tuán)隊(duì)健康度就很重要。
《盡職盡責(zé)——管理者提升員工敬業(yè)度經(jīng)驗(yàn)萃取》課程遵循職場(chǎng)心態(tài)培育、明晰工作任務(wù)、聚焦核心目標(biāo)、高效職場(chǎng)溝通和提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的脈絡(luò)，通過(guò)心流、WBS工作分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵時(shí)刻分析、DISC、團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)評(píng)五個(gè)管理工具的分享，探索提升員工敬業(yè)度的方法論體系，致力于管理經(jīng)驗(yàn)萃取及其沉淀應(yīng)用，為企業(yè)打造具有模范管理和執(zhí)行基因的高效團(tuán)隊(duì)。
第一講 心流
員工求職，知道自己未來(lái)一段時(shí)間會(huì)從事什么工作；入職后，了解自己承擔(dān)的責(zé)任并呈現(xiàn)與之相適應(yīng)的能力。即，做什么？知道。怎么做？知道。什么標(biāo)準(zhǔn)？知道。工作成果為何會(huì)低于預(yù)期？滿眼推諉扯皮，抱怨指責(zé)。怎么破？——引導(dǎo)并激發(fā)員工心流。心流是指人在做一件事情的時(shí)候的忘我愉快的狀態(tài)！
一、心流理論基本信息
1、一個(gè)人沉醉于心流狀態(tài)時(shí)的情境表現(xiàn)
2、心流的涵義
3、心流產(chǎn)生原理
4、心流的兩個(gè)維度
5、心流顯著的特征
6、心流，是一種全心投入、物我兩忘的境界
案例分析：常見心流狀態(tài)的情境表現(xiàn)
二、如何讓自己進(jìn)入心流
1、心流活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)——行為的價(jià)值思考和權(quán)衡
2、如何恰當(dāng)選擇進(jìn)入心流狀態(tài)的工作方式
3、如何選擇進(jìn)入心流狀態(tài)的時(shí)機(jī)
4、怎樣排除干擾，沉浸于工作之中
5、如何設(shè)定工作績(jī)效
6、如何有效管理心流成果
情境演練：心流活動(dòng)體驗(yàn)。
三、啟發(fā)員工心流
1、組織目標(biāo)如何設(shè)定
2、如何輔助員工設(shè)定工作目標(biāo)
3、崗位自由度的設(shè)定與監(jiān)控
4、提升員工主動(dòng)工作的前提條件
5、員工敬業(yè)精神的巔峰境界
案例分析/情境演練：幫助員工進(jìn)入心流狀態(tài)
第二講 WBS工作分解結(jié)構(gòu)
優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系是標(biāo)桿企業(yè)成功的重要因素之一。上司安排工作、頒布標(biāo)準(zhǔn)、給政策給資源，步步到位；員工落實(shí)事事唯上、請(qǐng)示匯報(bào)、無(wú)主見無(wú)創(chuàng)意，攬功推過(guò)。高層、中層、基層權(quán)責(zé)錯(cuò)位，計(jì)劃執(zhí)行不力。怎么破？——建立工作結(jié)構(gòu)體系。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)先要基于每個(gè)員工都能做好自己的工作！
一、工作分解結(jié)構(gòu)的概念和關(guān)鍵要素
1、什么是工作分解結(jié)構(gòu)？
2、工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素
1）可以產(chǎn)生成果的工作任務(wù)
2）逐步細(xì)分和分類的層級(jí)結(jié)構(gòu)
3）結(jié)合實(shí)際，以特定模式組織工作流程
二、工作分解結(jié)構(gòu)的作用
1、保證工作的系統(tǒng)性
2、促使工作形象化和透明化
3、每一項(xiàng)工作都為后續(xù)工作的完成奠定基礎(chǔ)
4、建立工作目標(biāo)保證體系
5、便于對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程控制和進(jìn)度管理
6、加強(qiáng)部門間、專業(yè)間的協(xié)作與溝通
三、建立工作分解結(jié)構(gòu)的原則
1、保證工作內(nèi)容的完整性
2、工作匯報(bào)要有針對(duì)性
3、權(quán)責(zé)對(duì)位，有大局觀和較高的獨(dú)立性
4、不忽視外部因素的影響
5、符合目標(biāo)管理的要求
6、合理規(guī)劃管理幅度和工作分解層次
四、工作分解結(jié)構(gòu)的思路和步驟
1、工作分解結(jié)構(gòu)的思路
1）識(shí)別工作主要要素或交付成果
2）績(jī)效度量和責(zé)任分配
3）檢查工作分解結(jié)果的正確性
2、工作分解結(jié)構(gòu)的步驟
1）分解工作任務(wù)
2）定義依賴關(guān)系
3）分配時(shí)間和資源
五、工作分解結(jié)構(gòu)的編制方法
1、工作分解結(jié)構(gòu)基本要求
1）完整但是不唯一
2）層級(jí)分解思路清
3）同層分解要一致
4）從屬關(guān)系可識(shí)別
5）管理手段要細(xì)化
6）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威做保障
2、集思廣益列出工作
1）明確工作分解的依據(jù)
2）確定工作分解結(jié)構(gòu)整體框架
3）層層具體分解，列出所有工作
案例分析/分組討論/課堂測(cè)試
第三講 關(guān)鍵時(shí)刻分析
喬布斯把幾乎所有的時(shí)間都放在如何提升和滿足客戶體驗(yàn)的工作中，成就蘋果公司成為全球第一個(gè)市值超過(guò)7000億美金的企業(yè)。這說(shuō)明在有效的時(shí)間內(nèi)，專注工作中最重要的事情，能主宰事情進(jìn)程，就能收獲更大價(jià)值。有何秘訣？——掌控工作關(guān)鍵時(shí)刻。盡可能地去做好真正重要和有趣、有價(jià)值的事情！
一、關(guān)鍵時(shí)刻
1、外部客戶與內(nèi)部客戶
2、關(guān)鍵時(shí)刻的三個(gè)重要因素
3、關(guān)鍵時(shí)刻的涵義
課堂測(cè)試：如何辨別真正客戶？
二、關(guān)鍵時(shí)刻的良好效應(yīng)
1、成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
2、訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工
3、強(qiáng)化和擴(kuò)展人際關(guān)系
4、提升工作效率
三、關(guān)鍵時(shí)刻分析的作用
1、解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題
2、充分發(fā)掘員工才干，用人所長(zhǎng)
3、研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，響應(yīng)市場(chǎng)變化
4、建設(shè)恪盡職守的企業(yè)文化
5、降低企業(yè)管理成本，提升管理效能
四、企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵
1、搭建一個(gè)平臺(tái)
2、優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
3、為員工賦能，激活一線
4、找到最有價(jià)值的用戶
五、關(guān)鍵時(shí)刻分析的方法
1、找到自己的關(guān)鍵時(shí)刻
2、厘清企業(yè)理念和員工理念
3、明晰部門協(xié)作利益分配機(jī)制
4、明確員工分權(quán)和授權(quán)
5、建立關(guān)鍵時(shí)刻分配體系
分組討論：做好關(guān)鍵時(shí)刻分析，聚焦全部力量形成單點(diǎn)突破
第四講 DISC影響力
溝通的本質(zhì)就是利益主體之間的博弈。團(tuán)隊(duì)配合、跨部門溝通、組織間協(xié)作，不同的溝通方式往往會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。我們?nèi)绾胃行У刈寗e人接受自己的觀點(diǎn)？在說(shuō)服的場(chǎng)景中，有哪些因素會(huì)影響到我們說(shuō)服他人的效果？——運(yùn)用DISC。不需要他人做性格上的改變，也能讓他/她的行為與你同步！
一、DISC是一種行為風(fēng)格
1、行為影響情緒
2、對(duì)人敏感度的三個(gè)層面
3、如何有效管理員工付出與激發(fā)員工投入
4、研究DISC行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
5、DISC行為風(fēng)格的兩個(gè)維度
6、解析DISC矩陣，掌握員工激勵(lì)的技巧
二、DISC的典型特質(zhì)與相處原則
1、D的典型特質(zhì)與相處原則
2、I的典型特質(zhì)與相處原則
3、S的典型特質(zhì)與相處原則
4、C的典型特質(zhì)與相處原則
三、防止優(yōu)勢(shì)變成劣勢(shì)
1、管理好自己的情緒
2、對(duì)待職場(chǎng)人際差異的三個(gè)階段
3、人在職場(chǎng)中只有特點(diǎn)，沒有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4、完善公司治理，加強(qiáng)職場(chǎng)溝通
四、高效職場(chǎng)溝通
1、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)是資源分配
2、職場(chǎng)溝通中傾聽的誤區(qū)
3、職場(chǎng)溝通首重交流，弱化說(shuō)服和指令
4、交流會(huì)滿足彼此的需求
5、解決職場(chǎng)溝通問(wèn)題的技巧
五、團(tuán)隊(duì)溝通六要素
1、有清楚的任務(wù)
2、有足夠的資源
3、有可靠的信息和秩序
4、用信任的方式提供支持和培訓(xùn)
5、以尊重的方式定期反饋
6、重視技術(shù)與過(guò)程協(xié)助
情境演練/視頻賞析/案例分析/課堂測(cè)試/分組討論
第五講 團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)價(jià)
花很多時(shí)間討論、筋疲力盡，卻對(duì)某個(gè)問(wèn)題遲遲無(wú)法達(dá)成一致；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，沒有人去思考原因以及解決辦法。普通員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的低效視而不見，只因沒有職權(quán)？為何團(tuán)隊(duì)合作往往效率不高？最有效的管理團(tuán)隊(duì)的方式是什么？——提升團(tuán)隊(duì)健康度，最好的公司都是由偉大的團(tuán)隊(duì)組成的！
一、團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理的兩種境界
2、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期
4、團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)
二、“精英團(tuán)隊(duì)”的共同特征
1、安全感帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
2、通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的做法來(lái)提升戰(zhàn)斗力
3、具有可操作的共同目標(biāo)
三、團(tuán)隊(duì)如何選人用人
1、只選“最合適的人”
2、在不同階段會(huì)需要不同的人
3、態(tài)度比技能更重要
4、巧妙化解團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”
四、五個(gè)維度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)健康度
1、團(tuán)隊(duì)成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度
2、團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的相處技巧
3、團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感
4、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的一致性
5、團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度
五、如何改善團(tuán)隊(duì)的合作方式
1、在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出的3個(gè)步驟
2、用四象限法分析與解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建的5種策略
案例分析/分組討論/課堂測(cè)試/視頻賞析
課程回顧和總結(jié)
馬云說(shuō)過(guò)：“最好的人才都是培養(yǎng)出來(lái)的”。
德魯克說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)力就是把一個(gè)人的精神境界提升到前所未有的高度，把一個(gè)人的責(zé)任心提升到前所未有的高度，然后把一個(gè)人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力開發(fā)出來(lái)，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領(lǐng)導(dǎo)力本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領(lǐng)導(dǎo)。最重要的，就是你把人領(lǐng)導(dǎo)到什么方向上。”
我們確信，管理者真正高明的領(lǐng)導(dǎo)水平是，栽培員工，讓他們強(qiáng)大到足以離開；對(duì)他們好，好到讓他們想要留下來(lái)。
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