培訓(xùn)講師：洪濤老師（>>點(diǎn)擊查看洪濤老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
變革時(shí)代，一次又一次的金融危機(jī)，一天比一天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品生命周期日益縮短，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境越來越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部“問題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。
我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
·善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
·善于解決問題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助
·善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
·善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
·善于解決問題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
·善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。
·因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
·因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
·因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。
本課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)！
適合對(duì)象：公司各級(jí)管理人員
課程時(shí)間：12課時(shí)
七步法學(xué)習(xí)方式：課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
【課程人數(shù)】60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
3. 學(xué)會(huì)消除障礙方法；
4. 多角度嘗試性思維能力；
5. 發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問題
課程大綱：
注：以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，上下午各休息一次，每次15min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng)，但每天不超過半小時(shí)。
一、認(rèn)識(shí)問題
1. 世界學(xué)豐田，豐田向誰學(xué)
2. 問題是什么
1) 任何企業(yè)都有問題，沒有問題是最大的問題
2) 問題是什么，問題的本質(zhì)又是什么
3) 分析與解決問題的積極意義
3. 員工與問題
1) 員工出了問題，他會(huì)怎么看
2) 員工出了問題，他又會(huì)怎么辦
3) 面對(duì)問題，員工為什么會(huì)這樣
4. 面對(duì)問題，思路決定出路
1) 面對(duì)問題應(yīng)有的心態(tài)
2) 制約問題解決的思維定勢(shì)
3) 心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問題的畏懼
4) 只為成功找方法，不為失敗找借口
5. 問題的類型
1) 目標(biāo)導(dǎo)向
2) 原因?qū)?BR>6. 問題分析與解決的經(jīng)典步驟
二、發(fā)現(xiàn)問題
1. 樹立意識(shí)
2. 找準(zhǔn)問題
1) 現(xiàn)象往往不是真問題
2) 找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：?jiǎn)栴}到底是什么？
3) 關(guān)鍵問題：什么差距，有多少差距？
3. 工具單：發(fā)現(xiàn)問題的途徑
1) 差距法
自我檢查（照鏡子）
走動(dòng)管理
外部回饋
設(shè)立問題警報(bào)系統(tǒng)
對(duì)標(biāo)檢查
2) 自我提問法
3) 3U法
三、分析問題
1. 分析影響因素
1) 問題分析的方法——邏輯樹法
2) 問題分析的方法——因果圖法
3) 問題分析的方法——5WHY法
4) 課堂互動(dòng)：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因
2. 確定主要矛盾
四、解決問題
1. 確定目標(biāo)
1) 目標(biāo)追求的是結(jié)果
2) 運(yùn)用SMART法制定目標(biāo)
3) 設(shè)定目標(biāo)的步驟
4) 如何化解來自下屬的阻力
5) 如何面對(duì)下屬的“低目標(biāo)”
2. 尋找解決方案
1) 解決問題的思維模式
發(fā)散思維法
集中思維法
聯(lián)想思維法
逆向思維法
組合思維法
2) 解決問題的方法——66法
3) 解決問題的方法——設(shè)想卡法
4) 解決問題的方法——筆記收集法
5) 解決問題的方法——默寫激蕩法（重點(diǎn)推薦635法）
6) 解決問題的方法——Osborn 檢核表法（重點(diǎn)推薦創(chuàng)新創(chuàng)意12訣）
7) 課堂互動(dòng)：分別用635法、創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣設(shè)計(jì)解決方案
3. 評(píng)估解決方案（決策分析）
1) 運(yùn)用SWOT法選擇方案
2) 運(yùn)用量本利法選擇方案
4. 制訂計(jì)劃
1) 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的難點(diǎn)分析
2) 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的資源需求分析
3) 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的能力差距分析
4) 運(yùn)用5W3H法編制具體行動(dòng)計(jì)劃
5) 制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤
5. 執(zhí)行和評(píng)估
1) 運(yùn)用閉環(huán)管理法來進(jìn)行工作追蹤
2) 效果評(píng)價(jià)的兩大方法
3) 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化和固化
4) 小結(jié)：PDCA法運(yùn)用
6. 一些常見問題的解決方法
1) 時(shí)間不夠用——4象限法
2) 現(xiàn)場(chǎng)管理亂——5S管理法
3) 會(huì)議無頭緒——6頂思考帽法
跋、課程總結(jié)
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