主講導(dǎo)師：茹翊蕓老師（房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)背景+房地產(chǎn)培訓(xùn)師+國(guó)家二級(jí)心理咨詢師三重資質(zhì)）
課程介紹：
產(chǎn)品銷售“攻心為上”。你的心態(tài)及你對(duì)客戶心里的掌控決定了80%的成交機(jī)會(huì)，銷售是置業(yè)顧問與客戶之間心與心的互動(dòng)，是一場(chǎng)心理博弈，誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為銷售的王者。如何把握客戶心》是一套以客戶需求為核心、以置業(yè)顧問心態(tài)調(diào)整、技巧推進(jìn)為成交基礎(chǔ)的銷售思路。它不是簡(jiǎn)單的傳授技巧和方法，而是通過對(duì)客戶心里的深度剖析，使置業(yè)顧問自行看到促進(jìn)成交的真正方法，從而擺正心態(tài)、突破原有思路，提升置業(yè)顧問銷售思考能力的課程。
課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問
課程時(shí)間：6小時(shí)
【課程收益】
通過培訓(xùn)使學(xué)員從客戶心理的層面明白銷售失敗的深層次原因；
通過培訓(xùn)使學(xué)員明白客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)內(nèi)心是如何考慮的。
使學(xué)員懂得如何才能把握住客戶的心理產(chǎn)生銷售；
訓(xùn)練學(xué)員掌握幾種把握客戶心理的常用技能。
【課程大綱】：
開篇
出于什么原因使你想要把握客戶心理呢？
你在銷售中是否常遇到以下問題？
原因到底在哪里？
第一章：客戶心理分析
1．常見客戶分類
a) 理智型
b) 精神型
c) ...........
2．客戶購(gòu)買產(chǎn)品心理透視
3．客戶決策的根本
第二章：如何把握客戶心理
一、把握客戶第一步——把握自己
1、目標(biāo)與干擾
2、客戶對(duì)你的信任從吸引開始
3、置業(yè)顧問的正確心態(tài)
二、把握客戶第二步之——理清關(guān)系
1、置業(yè)顧問常見的錯(cuò)誤關(guān)系認(rèn)知
2、置業(yè)顧問在銷售中的正確定位
三、把握客戶第三步之——明確需求
1、客戶的利益需求
2、客戶的情感需求
3、客戶的需求層次分類
四、把握客戶第四步之——溝通走進(jìn)客戶的內(nèi)心
把握客戶心理，先要了解客戶、了解他才能走進(jìn)他！
1、了解客戶內(nèi)心技能之——聽
a) 什么障礙了聽
b) 聽什么？
c) 怎么聽
2、了解客戶內(nèi)心技能之——問
a) 問什么？
b) 怎么問？
c) 什么時(shí)候問？
3、了解客戶內(nèi)心技能之——分
4、走進(jìn)客戶內(nèi)心技能之——幫
五、和客戶同步之——客戶分類
第三章：置業(yè)顧問常犯的幾種錯(cuò)誤
1、急功近利隨便承諾
2、站錯(cuò)位置
授課方式：講授+模擬演練
最后：把握自己的心理，了解客戶心理，找準(zhǔn)定位，才能把握客戶心理。
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