【培訓講師】賈曉菁
【適合狀況】上下級溝通、跨部門合作中的種種場景，包括不限于：
1. 主管領導布置的工作任務，員工不理解或不執行
2. 員工工作效率低、執行結果與領導初衷偏差大
3. 同一項任務需要反復說、反復推進方可見成效
4. 在雙方溝通之后，員工仍選擇按照自己的意愿、原來的想法執行
【課程時長】 1天
【學員獲益】
1. 作為管理人員，強化自省及自我要求的意識
2. 強化事前規劃的意識，避免因考慮不周導致團隊返工、效率降低
3. 清晰表述任務目標、需求，令下屬明明白白做事
4. 拉近上下級的伙伴關系，重視雙方感受、接納彼此差異
5. 增強合作雙方或多方及時反饋的意識，使必要信息及時共享
6. 提升整個團隊的作戰能力、工作效率
【適用對象】
1. 在工作中需要帶領團隊、輔導員工的中高層管理人員
2. 需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
3. 非獨立作業的所有職場人員
【課程內容】
溝通的定義：溝通是否成功，誰最有發言權？
調研報告：直接主管對員工的管理水平直接影響企業效益
溝通漏斗：主管想說的話100%，員工執行到位20%
視頻《嚴師出笨徒》 ：下級的執行為什么會“走樣兒”？
一、 準備：這章要解決的問題是：避免“心里想了100%，嘴上說出80%”
1. 威氏理論：越簡短的溝通，越需要充分準備
2. 互動：無準備的任務下達
3. 4W1H準備法：從幾個維度著手準備
Why的闡述格外重要：包括任務的意義、目的、價值、需求
清晰識別表述人的需求，進而正面表述
案例：表達與實際需求錯位
練習：識別管理者自身的需求
4. 小結及練習：結合實際工作場景，為日常溝通做好前期準備
二、 布置（下達指令）：
1. 小組討論：“嘴上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？
2. 布置任務的四要素
行動人：人人負責即無人負責，故應明確責任人
工具：RACI責任分配矩陣
行動目標：
工具：SMART
行動時間：周期、頻率
檢查方法：人們不會做你要求做的事，只會做你所要求的事
3. 明確說出“不必要”的任務范圍
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務范圍）
4. 小結及練習：結合實際工作場景，練習“布置”
三、 接納：
1. 互動：找相同（他人與我們不同，是常態）
2. 我的想法從何而來？是否唯一正確
3. 加工機制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
4. 描述和判斷：我們看到的世界，并不是世界本身
練習：用描述方式溝通
四、 理解：將重點放到溝通對象身上，關注對方的需求
1. 討論：為什么下屬聽懂40%、執行20%？
2. “聆聽”與“聽”的差異
游戲：體會深入聆聽并非易事
3. 通過詢問來理解對方
互動：審視當前學員詢問的水平和喜好
4. 重述技術來澄清及校驗
五、 反饋：
案例：幼兒園的老師與園長
1. 主動給對方提供自己的反饋意見
2. 主動向對方索取反饋意見
六、 行動計劃：學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地
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