（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請(qǐng)致電010-62278113咨詢(xún)具體事宜�。�
【培訓(xùn)講師】王翔老師（點(diǎn)擊查看王翔老師詳細(xì)介紹）【培訓(xùn)成果】 ·掌握流程管理思想的企業(yè)中高管
·掌握流程管理方法論流程專(zhuān)業(yè)人員
【培訓(xùn)受眾】 ·亟需掌握流程管理方法論的企業(yè)
·亟需掌握流程管理方法論的專(zhuān)業(yè)人員
【培訓(xùn)特色】 ·100%企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果
·咨詢(xún)式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢(xún)
【培訓(xùn)教材】 ·《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4
·《流程
績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1
【培訓(xùn)綱要】一、 流程及相關(guān)概念辨析1. 流程基本概念
流程的定義
流程優(yōu)化BPI
流程再造BPR
流程管理BPM
2. 流程的作用
流程為什么
以
客戶(hù)為中心的結(jié)構(gòu)落地
end-to-end端到端正解
波特價(jià)值鏈模型的流程實(shí)現(xiàn)
組織績(jī)效提升的杠桿
流程怎么做
流程如何規(guī)劃？
流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖
制造業(yè)主業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)清單推導(dǎo)方法
宏觀-中觀-微觀3層流程架構(gòu)
流程如何設(shè)計(jì)與優(yōu)化？
流程如何管理？
3. 流程相關(guān)概念辨析
流程與質(zhì)量體系的區(qū)別與聯(lián)系
質(zhì)量體系的發(fā)展歷程與流程體系的發(fā)展歷程
質(zhì)量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關(guān)聯(lián)
探討：質(zhì)量體系與流程體系的融合
流程與制度的區(qū)別與聯(lián)系
二、 流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)1. 概念及工具介紹
流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言
流程優(yōu)化原則與手法
拉姆勒8手法
哈默7手法
高德拉特TOC手法
2. 實(shí)操練習(xí)
分組優(yōu)化企業(yè)真實(shí)流程
小組作品展示
小組互評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
如何設(shè)計(jì)一個(gè)盡量少修改的流程？
如何避免流程優(yōu)化導(dǎo)致流程越來(lái)越冗長(zhǎng)？
行政流程如何與業(yè)務(wù)流程一體化融通？
三、 流程管理1. 流程管理方法論
通用管理閉環(huán)：PDCA戴明環(huán)
拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology
2. 流程管理的組織與角色設(shè)置
流程管理的組織
集團(tuán)流程管委會(huì)
流程績(jī)效監(jiān)控
團(tuán)隊(duì) 流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
流程管理的角色
流程改進(jìn)項(xiàng)目發(fā)起人Sponsor
流程改進(jìn)
項(xiàng)目經(jīng)理PM
流程改進(jìn)項(xiàng)目組員
內(nèi)部流程改進(jìn)專(zhuān)家Facilitator
四、 總結(jié)與提高1. 流程管理需要思維躍升：從還原論到系統(tǒng)論
2. 認(rèn)知方法論的差異導(dǎo)致流程管理效果與效率的差異
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