培訓(xùn)講師：王靜雅（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，想要成功，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
溝通如此重要，但在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，因?yàn)闇贤ú粫辰o我們的工作和生活帶來了很多了苦惱和障礙，溝通不暢不僅影響了我們的人際關(guān)系，更影響到了我們的職業(yè)發(fā)展，組織中的溝通不暢不僅影響到了團(tuán)隊(duì)人際和諧和凝聚力的提升，更加影響到了組織的運(yùn)營效率和發(fā)展。
溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。
本課程旨在幫助企業(yè)提升組織內(nèi)部溝通效率，提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)運(yùn)營效率，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的落地和執(zhí)行。
課程收益：
1.了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
2.學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
3.快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。
4.掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
5.學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。
6.如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
7.管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。
8.練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
9.學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場秘術(shù)。
10.了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù)做到即興演講魅力四射。
11.洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理者、儲備干部、全員。
培訓(xùn)天數(shù)：2天。
課程大綱：
第一單元: 溝通認(rèn)知
一．溝通的重要性
1.溝通的重要性
2.企業(yè)中常見的溝通問題
二．什么是溝通？
1.溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
2.溝通技巧測試
3.溝通的過程
4.溝通漏斗
5.溝通的形式
6.溝通形式的表現(xiàn)力：7：38：55
三. 溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
1.如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
2.快速同頻同率技巧
3.如何先跟后帶
4.高效溝通六式
5.溝通中注意聲音
第二單元：溝通技巧
一．溝通的技巧-聽
1.溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
2.聆聽的五個(gè)層次
3.傾聽的技巧
4.移情換位
5.傾聽的四個(gè)層次
二．溝通的技巧-說
1.“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時(shí)候說 （When to say）
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
2.說服他人的心理學(xué)技術(shù)
3.高效溝通的六大要點(diǎn)
4.人際溝通的三原則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
三．溝通的技巧-問
1.發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對方理解程度
建立良好形象
2.提問技巧
3.提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
四．溝通的技巧-看
1.非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
用心觀察
2.注意積極的信號
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
第三單元：企業(yè)中高效溝通藝術(shù)
一. 與上司溝通的原則和技巧
二. 與下屬溝通的原則和技巧
三. 跨部門溝通的原則和技巧
四. 與客戶溝通的原則和技巧
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