（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請(qǐng)致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓(xùn)講師】李修平（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）【課程背景】隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，電子
產(chǎn)品的普及，特別是智能手機(jī)的普及使用，讓我們每一個(gè)人都能體驗(yàn)到科技帶來(lái)的便利。同時(shí)也讓我們的
溝通更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人與人面對(duì)面的溝通能力不斷下降，面談溝通與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的溝通有很大的區(qū)別。在企業(yè)當(dāng)中很多實(shí)際工作是通過(guò)面談溝通解決的，所以面談的能力也就決定了一個(gè)職業(yè)人的工作能力和事業(yè)前途。
【課程收益】1. 通過(guò)對(duì)《面談溝通技能》的體驗(yàn)與學(xué)習(xí),使學(xué)員運(yùn)用所學(xué)掌握的溝通技能解決溝通中的問(wèn)題,從而有效提高實(shí)際工作中問(wèn)題解決能力.
2. 通過(guò)對(duì)《對(duì)上級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)溝通技能》的各種不同情景的學(xué)習(xí)和體驗(yàn),使學(xué)員掌握對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技能的要領(lǐng),從而在工作中與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度的一致.
3. 通過(guò)對(duì)《對(duì)下級(jí)部屬溝通技能》的各種不同情景體驗(yàn)和學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握對(duì)下級(jí)部屬溝通技能的要領(lǐng),進(jìn)而有效指導(dǎo)下級(jí)部屬高效的完成工作任務(wù).
4. 通過(guò)對(duì)《平行同事溝通技能》的學(xué)習(xí)和練習(xí),使學(xué)員掌握與同事溝通的技能要領(lǐng),從而在與同事共事或關(guān)系處理上達(dá)到和諧共贏.
【適合對(duì)象】1. 課程適合企業(yè)基層管理人員的溝通技能培訓(xùn)
2. 課程適合企業(yè)員工溝通技能訓(xùn)練
3. 課程適合企業(yè)
團(tuán)隊(duì)溝通不暢、執(zhí)行不利的培訓(xùn)
【課程特色】李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課程的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、引導(dǎo)群策群力技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)、場(chǎng)景化培訓(xùn)技術(shù)、沙盤(pán)演練技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)戲劇式培訓(xùn)：為學(xué)員呈現(xiàn)一個(gè)感同身受式的互動(dòng)、小品幽默式的語(yǔ)言、發(fā)人深省式的感悟、身臨其境式的場(chǎng)景，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè)、參與的課堂氣氛中提升自己的綜合工作能力。
【課程時(shí)間】一天
【課程大綱】第一章: 面談溝通一. 面談溝通的概念
啟示:一次失敗的溝通
1. 面談溝通的三個(gè)要點(diǎn)
2. 面談溝通的三種方式
第二章: 面談溝通的三個(gè)關(guān)鍵一. 傾聽(tīng)
啟示:我們真的聽(tīng)懂了嗎?
1. 有效傾聽(tīng)過(guò)程模型
2. 影響傾聽(tīng)的五個(gè)障礙
3. 傾聽(tīng)的三器一心
案例分析:不理智的回答
二. 表達(dá)
1. 表達(dá)的七個(gè)層次
2. 表達(dá)的五個(gè)原則
3. 表達(dá)的三個(gè)技巧
三. 提問(wèn)
1. 提問(wèn)的三角原理
2. 開(kāi)關(guān)式提問(wèn)的兩個(gè)作用
3. 正反式提問(wèn)的相輔相成
4. 時(shí)間線提問(wèn)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)
學(xué)員演練：失敗的溝通
第三章：溝通技能的應(yīng)用一．對(duì)上溝通：禮讓三分
啟示：對(duì)上溝通不當(dāng)?shù)脑蚍治?BR>1. 對(duì)上溝通的五個(gè)要訣
2. 工作匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵
3. 會(huì)議發(fā)言的三不一說(shuō)
4. 接受批評(píng)的五步法
學(xué)員演練：上命難違
二． 對(duì)下溝通：用人之智
1. 指派任務(wù)的五個(gè)策略
2. 分配工作的四個(gè)責(zé)任
3. 會(huì)議溝通的五個(gè)技巧
4. 批評(píng)下屬的三明治法則
案例分析:一次部門(mén)調(diào)人的風(fēng)波
三． 同事溝通：禮尚往來(lái)
1. 同事個(gè)性的四種類型
2. 工作承接的“四鏡”原則
3. 會(huì)議溝通的“四不”法則
四． 社交溝通：靈活應(yīng)對(duì)
1. 應(yīng)對(duì)刁難的“四訣”
2. 被動(dòng)時(shí)的解困術(shù)
五． 化解矛盾的三個(gè)技巧
學(xué)員演練：目標(biāo)落實(shí)
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