【培訓講師】林海老師（>>點擊查看林海老師詳細介紹）
【課程背景】
企業(yè)是一系列問題的組合體，一個企業(yè)經(jīng)營管理過程中，每時每刻都存在各種各樣的問題，當一個個問題被有效解決的時，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展擴大的過程；反之，發(fā)生的問題總是得不到有效的解決，重復的問題反復發(fā)生，或積重難返，乃至倒閉。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導力之一，具有高超解決問題的管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種經(jīng)營管理問題，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。
本課程特點是讓學員運用數(shù)據(jù)和事實去分析問題，解決問題，結(jié)合一個經(jīng)典的案例，運營解決問題步驟和相關(guān)工具，通過案例分析各個階段的成敗，充分理解和掌握解決問題能力。學員能運營數(shù)據(jù)分析，從現(xiàn)象中探索本質(zhì)，從各種可能性中造出主要原因，逐步形成最佳方案。
本課程重點之一是推動通過小組“群策群力”來解決企業(yè)復雜問題，尤其適合跨部門團隊問題。學員在小組討論過程中體驗和掌握組織和引導解決我聽話會議的相關(guān)技巧，以便回到工作中隨時可以組織相關(guān)的解決問題會議，并運營相關(guān)解決問題工具，推動工作中問題的解決。
“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與，每個的想法都開始被注意，領(lǐng)導者更多地是引導員工而不是控制員工的文化。
——通用電氣CEO 杰克•韋爾奇
【學習目標】當培訓結(jié)束后，學員能夠：
1. 使用解決問題六步驟解決經(jīng)營管理中的現(xiàn)實問題；
2. 能夠識別與發(fā)現(xiàn)有價值的問題；
3. 能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；
4. 能夠從若干備選方案中做出科學的決策；
5. 能夠擬定可行的關(guān)鍵行動計劃，落實解決方案；
6. 掌握選擇及使用問題分析解決的工具；
7. 掌握組織小組會議的相關(guān)技巧。
【培訓時長】2天
【培訓特色】一個案例貫穿課程的全過程、案例小組討論
【培訓對象】中高層 管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項目團隊
【課程內(nèi)容】
模塊一：開場
1. 什么是問題？---
了解大家對問題的認識
解釋什么是問題
2. 解決問題模型——六步法模型
3. 六步法模型
維修案例演示
模塊二：問題解決第一步：界定問題
1. 引子：
a) 哪些是真正的問題？
2. 任務1.1：確定問題的主題
a) 問題來源
b) 問題選擇的標準
c) 關(guān)注圈與影響圈
3. 任務1.2：找出關(guān)鍵問題
a) 運用結(jié)構(gòu)樹
b) 例子：分析客戶滿意度
c) 練習：
4. 任務1.3：定義問題
a) 明確寫出問題的陳述
b) 例子：分析客戶滿意度
c) 練習：磁帶機故障分析
5. 單元綜合練習：餐廳客戶滿意度—界定問題
6. 單元要點小結(jié)
模塊三：問題解決第二步：原因分析
1. 練習游戲：我家的草坪怎么了
2. 任務2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
a) 分析問題工具：頭腦風暴練習
b) 分析問題工具：魚骨刺圖
c) 分析問題工具：流程分析法
3. 任務2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a) 案例：汽車修理慢原因分析
b) 工具：跟蹤卡
c) 工具：原因檢測表
4. 任務2.3：確定主因
a) 工具：帕累托圖
5. 任務2.4：回顧問題陳述
6. 單元綜合練習：餐廳客戶滿意度—找出原因
7. 本單元要點小結(jié)
模塊四：問題解決第三步：解決方案
1. 案例分析：買車
2. 任務3.1：產(chǎn)生備選方案
a) 發(fā)揮思想的力量
b) 練習：墨跡圖想象
3. 任務3.2：建立決策標準
a) 練習：周末活動
b) 介紹工具：投票法
c) 解釋概念與標準：絕對標準與相對標準
4. 任務3.3：評估與確定方案
a) 介紹工具：決策分析表
5. 單元綜合練習
a) 餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案
b) -錄像案例分析：購房記
模塊五：問題解決第四步：制定計劃
1. 行動計劃包括內(nèi)容
a) 案例分析：培訓項目計劃書
2. 任務4.1：制定行動計劃
a) 工具：甘特圖/行動計劃工作單
3. 任務4.2：找出關(guān)鍵路徑
a) 案例：
4. 任務4.3：評估行動計劃
a) 工具：風險控制表
模塊六：問題解決第五步：實施計劃
1. 任務5.1：監(jiān)督與跟蹤實施過程
2. 任務5.2：進行必要的更新與糾偏
3. 任務5.3：在必要時實施應急性計劃
模塊七：問題解決第六步：結(jié)果評估
1. 任務6.1：評價結(jié)果；
2. 任務6.2：標準化/建立模板；
3. 任務6.3：表彰團隊并溝通結(jié)果；
4. 任務6.4：持續(xù)改進；
模塊八：總結(jié)與行動計劃
1、 回顧問題解決六步法模型：步驟/方法/工具；
2、 如何持續(xù)提升問題解決的能力？
3、 布置訓后作業(yè)
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