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培訓(xùn)講師：朱建農(nóng)老師
課程背景：
班組管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，在制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，90%的問題源于班組現(xiàn)場(chǎng)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。
本課程簡(jiǎn)化管理理論圍繞實(shí)戰(zhàn)性管理技能展開互動(dòng)學(xué)習(xí),使企業(yè)班組長(zhǎng)快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法,全面提升班組長(zhǎng)的管理技能，包括：人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等。
課程目的：
 幫助班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自己，掌握日常管理的方法
 建立基層管理者的信心與個(gè)人魅力
 掌握班組管理的基本方法和技巧
 為您的職業(yè)生涯發(fā)展儲(chǔ)備能量
課程特色：
 系統(tǒng)性：對(duì)工廠基層精細(xì)化管理進(jìn)行全面、系統(tǒng)的介紹
 前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢實(shí)踐相融合
 實(shí)戰(zhàn)性：以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長(zhǎng)
課程方式：課堂講授、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
課程對(duì)象：基層主管、班組長(zhǎng)等
課程時(shí)長(zhǎng)：一天
課程大綱：
第一講： 班組長(zhǎng)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1、 認(rèn)識(shí)你所在行業(yè)及所屬企業(yè)
2、 認(rèn)識(shí)你所屬的部門和定位
3、 班組長(zhǎng)的地位和作用
4、 班組長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容
5、 班組管理的職責(zé)
6、 班組長(zhǎng)的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換
7、 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求及崗位操作規(guī)范
8、討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？
第二講：  班組日常管理實(shí)務(wù)
1、 班組長(zhǎng)一日工作概要（時(shí)間表）
2、 班前、班后工作交接
 交接班內(nèi)容
 交接班程序
3、 班前會(huì)
 班前會(huì)的目的和意義
 班前會(huì)的形式和內(nèi)容
 班前會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)選擇
 工作氣氛的營造
 通過班前會(huì)打造團(tuán)隊(duì)意識(shí)
 班前會(huì)與企業(yè)文化
4、 生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)（型號(hào)、數(shù)量、材料、工藝、品質(zhì)首檢等）
5、 工作安排（人員、設(shè)備等）
6、 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)
7、 4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）異常應(yīng)對(duì)
8、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
9、 當(dāng)日工作總結(jié)（必要時(shí)召開班后會(huì)）
第三講：  員工訓(xùn)練和員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)
1、 自然人、社會(huì)人與職業(yè)人
2、 中小企業(yè)員工生存“怪圈”
3、 員工的選、用、育、留
4、 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容
5、 班組人際關(guān)系管理
 人際關(guān)系常見問題
 建立良好工作關(guān)系的原則
 處理人際沖突的流程和技巧
6、 新員工培訓(xùn)
 企業(yè)文化（價(jià)值觀、制度紀(jì)律、行為規(guī)范等）
 崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)
 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)
7、 員工職業(yè)發(fā)展和潛能開發(fā)
 技能等級(jí)考核訓(xùn)練
 多能工培養(yǎng)、訓(xùn)練
 接班人培養(yǎng)
8、 員工日常管理要點(diǎn)
第四講： 有效的班組溝通和有效激勵(lì)
1、 有效溝通對(duì)班組管理的重要性
2、 溝通的概念
 什么是溝通
 溝通的目的
 溝通的類別
 溝通的方式
3、 有效溝通的技巧
 傾聽的技巧
 表達(dá)的技巧
 反饋的技巧
4、 積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立
5、 善用身體語言
6、 如何與下屬進(jìn)行有效溝通（包括如何應(yīng)對(duì)老油條、刺兒頭等）
7、 與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評(píng)，工作匯報(bào)和請(qǐng)示）
8、 與下屬面談的要點(diǎn)（工作表現(xiàn)、績(jī)效、激勵(lì)）
9、 下屬業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的步驟和要點(diǎn)
10、 如何做好跨部門的溝通以改善關(guān)系，提高效率
11、 激勵(lì)的幾個(gè)基本原則
12、 “80、90”后員工的期望和分類激勵(lì)
13、 班組長(zhǎng)一分鐘激勵(lì)技巧
14、 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用
第五講：  班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的常用管理工具
1、 發(fā)現(xiàn)問題的手法與5個(gè)為什么
2、 管理的核心方法：PDCA循環(huán)
3、 分析與確認(rèn)問題的方法：5W2H原則、因果分析圖（魚刺圖）
4、 改善問題的手法
5、 班組目標(biāo)管理
6、 班組管理中的時(shí)間管理
7、 數(shù)字化管理與成本分析

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