【課程背景】
一線主管必須通過部屬取得的成果, 現場每件事情的落實都與人有關!
在一線管理工作中,經常聽到很多領班感慨道: 〝現在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨:
員工不服從工作安排
產量質量達不到要求
員工違反公司的勞動紀律
對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了
老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問題處理不當,將直接影響到員工的士氣和團隊的戰斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達到目標?如何有效的防范人際問題的發生,防患未然?
TWI之工作關系技能是一線領導力的基礎. 通過工作關系技能的提升,能使員工人際方面的問題數量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
【培訓目標】
1. 了解一線主管必須通過與員工一起工作的達到目標的意義,理解人際關系技能對于一線主管的重要性.
2. 了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型
3. 了解常見人際問題的處理中的錯誤,學習人際關系處理的策略
4. 實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關系問題,掌握四階段法的流程與要點
5. 學習建立良好工作關系的基本要訣,事先防范人際問題的發生
6. 利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關系案例(新領班如何處理老員工關系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等)
【培訓內容】
課程導入
學員熱身，建立學習小組
一、一線主管的職責與人際關系四階段法
1. 案例分析：老張的困惑
2. 一線領班需要具備的5個條件
3. 一線主管的責任圖
4. 建立良好人際關系的基本要訣
5. 引起人際問題的主要原因
6. 個人圖
7. 案例討論: 李明的問題
8. 人際問題四階段法介紹
9. 卡片的分發與說明
10. 現場人際問題討論
11. 四種人際問題的類型
12. 學員人際問題準備說明
二、人際問題四階段法第一階段---掌握事實
1. 案例討論: 張強的問題
2. 掌握事實的重要性
3. 了解員工心情與想法的方法
4. 人際問題處理流程講解
5. 如何描述人際問題的目的
6. 掌握事實應注意的事項
7. 四階段法應用示范: 張強的問題
8. 學員人際問題演練(2人實習)
三、人際問題四階段法第二階段----慎思決定
1. 四階段法復習
2. 案例討論: 資深員工的問題
3. 慎思決定應注意的事項
4. 可能采取措施評價方法
5. 學員人際問題演練(2人實習)
1) 問題是什么
2) 問題的類型
3) 處理問題的目的
4) 人際問題四階段演練
5) 卡片使用說明
四、人際問題四階段法第三, 四階段---采取措施 確認結果
1. 復習
2. 人際問題事先預防的重要性
3. 案例討論: 女性領班的問題
4. 人際問題三,四階段說明
5. 變更的影響
6. 學員人際問題演練(2人實習)
五、總結與課題實踐
1. 人際問題總體實習
2. 人際問題后期轉化及項目改善說明
3. 課程總結
特別提示:
1. TWI課程作為培訓企業基層現場管理者的經典課程,從20世紀40年代從美國軍方傳入日本工業界,為日本制造業發展做出了重要貢獻,日本政府認定此課程為企業界基層管理人員的必修課,在日本受訓者超過250萬人.對于提高基層的質量\效率\士氣有重要意義。
2. 此課程為技能訓練課程,參加學員須事先準備實際工作中的工作關系實例作為課程練習的備選案例。
3. 此課程對于一線管理者人員管理能力和工作關系能力改善有直接的幫助,更適合做項目輔導。
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