【培訓(xùn)講師】李文發(fā)（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）一、培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)
采購人員及外務(wù)人員
二、培訓(xùn)時(shí)間：1天/6小時(shí)
三、授課特色和內(nèi)容分配
1、講師講解（知識(shí)/技能/方法）占40%；
2、企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%；
3、常見問題的討論及解決對(duì)策（含
現(xiàn)場練習(xí)、分組討論）占10%；
4、學(xué)員成功經(jīng)驗(yàn)分享占5%；
5、你問我答（解答學(xué)員疑惑）占5%。
四、課程大綱：
第一部分、如何管控
供應(yīng)商提供的貨物，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
一、采購前的要做哪些準(zhǔn)備工作減少風(fēng)險(xiǎn)：
1、如何進(jìn)行采購計(jì)劃安排
2、如何關(guān)注市場價(jià)格行情
3、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行“選美”？
4、如何對(duì)供應(yīng)進(jìn)行資信的審查，你有什么對(duì)策？講師提供四種方法與大家分享
二、井井有條的
物流采購運(yùn)作程序，規(guī)避選擇供應(yīng)商不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)
1、供應(yīng)商的選擇
2、采購交易的磋商——四個(gè)過程
3、簽訂采購合同——商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝、價(jià)格、保險(xiǎn)和裝運(yùn)、支付等
三、如何對(duì)采購貨物質(zhì)量的控制，規(guī)避質(zhì)量退貨的風(fēng)險(xiǎn)
1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)——“三不政策”；
2、質(zhì)量方法的“三步曲”
3、質(zhì)量
成本及其控制方法
4、采購中質(zhì)量改善
（1）明確采購標(biāo)準(zhǔn)
（2）供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)
（3）供應(yīng)商資格認(rèn)證
（4）檢驗(yàn)與試驗(yàn)
（5）關(guān)口前移實(shí)施免檢的做法介紹
（6）供應(yīng)商質(zhì)量持續(xù)改善
（7）供應(yīng)商扶植
（8）認(rèn)證機(jī)構(gòu)品質(zhì)認(rèn)證
●案例分享：
1、某集團(tuán)公司對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)體系檢查
2、深圳某公司實(shí)施采購質(zhì)量事故責(zé)任追究制度
3、杭州某公司控制供應(yīng)商質(zhì)量減少風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)策略
4、北京某企業(yè)對(duì)供應(yīng)商之不合格品進(jìn)行判定與處理的意見
四、如何減少供應(yīng)商貨物在運(yùn)輸過程中及交期過程中的風(fēng)險(xiǎn)
1、運(yùn)輸和交期管理的規(guī)劃
（1）什么是交期管理
（2）確保交期的重要性
（3）交期的規(guī)劃與決策
（4）運(yùn)輸工具的選擇
（5）如何投保
2、采購跟催確保交期
（1）采購業(yè)務(wù)四個(gè)階段
（2）采購各階段交期管理技巧
3、減少供應(yīng)商交期延誤的風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
（1）交期延誤原因分析
（2）改善與供應(yīng)商的
溝通（3）建立并加強(qiáng)交期意識(shí)等制度
（4）編制實(shí)績資料
●案例分享：
1、深圳公司交期跟催表
2、集團(tuán)企業(yè)的交期管制表
●現(xiàn)場討論：
1、如何縮短訂單處理的周期，減少交期延誤的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 組織保障
（2） 流程優(yōu)化
（3） 電子化
（4） 加強(qiáng)預(yù)測
2、如何縮短采購周期，提高達(dá)成率，減少誤期風(fēng)險(xiǎn)
（1） 供應(yīng)商
庫存的管理
（2） 供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展策略
（3） 共享的信息平臺(tái)
（4） 加強(qiáng)跟催和溝通
第二部分、運(yùn)用采購審計(jì)與稽核手段,來預(yù)防商業(yè)不道德行為
一、采購內(nèi)部審計(jì)的作用和流程
1、采購內(nèi)部審計(jì)的作用
2、采購和付款業(yè)務(wù)審計(jì)流程及注意問題
3、采購和付款業(yè)務(wù)中使用的基本資料有哪些？
4、如何控制采購和付款過程？
二、采購審計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析
1、采購決策的審查及審核的重點(diǎn)
2、如何審查采購計(jì)劃其重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么
3、采購管理的審查重點(diǎn)
4、采購方式的審查重點(diǎn)
5、采購合同的審查重點(diǎn)
6、采購支出及應(yīng)付
賬款的審查重點(diǎn)
●案例分析——某公司開展采購價(jià)格審計(jì)經(jīng)驗(yàn)
三、采購稽核及不道德行為的防范
1、采購作弊方式及如何防范
2、采購不道德現(xiàn)象和杜絕措施
3、如何防止暗箱操作
●現(xiàn)場分組討論：為什么說采購人員容易出事？如果您是一名采購經(jīng)理您將如何來管理采購人員？
第三部分、重大物流采購合同、所有權(quán)交接管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、識(shí)別采購合同及其在商務(wù)活動(dòng)的作用
2、采購合同哪些是主要條款，哪些是附屬條款，兩種條款要求受法規(guī)影響相同嗎？
3、合同的形成要求
4、到底由誰起草合同才有效，采購方起草合同有什么優(yōu)勢？
5、構(gòu)成合同的四大要素，這四大要素之間有什么關(guān)系，只有什么要素才具備法律效力？
6、我國的《民法通則》規(guī)定合法合同的能力——三個(gè)問題的思考：
（1）簽訂合同的有效性受年齡的限制嗎，法律如何規(guī)定？
（2）精神病人、喝酒或吸毒的人，他們的合同能力受限制嗎？如果規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)？
（3）有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制嗎？如何界定？
7、請(qǐng)區(qū)分什么是企業(yè)法人、什么是法定代表人、什么是法人代表、什么是法定代表授權(quán)人，他們對(duì)合同的能力受限制嗎？都有法力效力嗎？
8、授權(quán)人再次授權(quán)行為人，具備法力效力嗎？
9、、合同有哪三種形式？你通常采用什么合同方式？口頭合同有效嗎？如何維持口頭合同的取證？
10、導(dǎo)致合同無效的四個(gè)因素，請(qǐng)分別分析；
11、可撤銷合同的幾種類型分析；
12、思考：（1）如何區(qū)分無效合同與可撤銷合同？（2）什么樣的合同不要求當(dāng)事人簽字，仍然有效？
13、合同關(guān)系不涉及第三人原則
14、解密：某公司一起合同糾紛案；
15、合同的主要條款和附屬條款的要求和區(qū)別
16解密——合同條款是否有效，要考慮三條標(biāo)準(zhǔn)
17、采購合同其他條款詳解
18、合同的條款之戰(zhàn)
19、合同定價(jià)方法的介紹及如何使用它們？
20、采購合同的支付條款
21、預(yù)付款（又稱合同訂金）、保留金如何處理？
22、案例分析：給出一個(gè)背景，然后討論：（1）根據(jù)以上案例，指出供應(yīng)商是否違反合同？（2）詳細(xì)說明你是如何得出結(jié)論的？
23、A分司與B集團(tuán)公司合同案例分享
24、關(guān)于電子合同（如EDI與SAP連接商務(wù)）的法律規(guī)定
問題、電子數(shù)據(jù)傳遞的問題；
25、〈我國合同法〉對(duì)電子合同的法律規(guī)定和要求
26、履行合同時(shí)欺詐行為的防范
27、現(xiàn)場思考；（1）你是否充分了解采購合同的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施將其最小化？（2）簽訂大項(xiàng)目采購合同前了解法律情況？（3）是否了解本企業(yè)與保險(xiǎn)公司的合作方式？以前投保工作是否出現(xiàn)過差錯(cuò)？（4）對(duì)審單的要點(diǎn)是否了解于胸？
第四部分：如何做好訂單評(píng)審和服務(wù)減少風(fēng)險(xiǎn)
一、訂單管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理
1、售前、售中、售后的技巧
2、如何確認(rèn)
客戶所需樣品？
3、何制定合理的報(bào)價(jià)
4、如何接收客戶正式訂單？
5、如何進(jìn)行訂單評(píng)審？
6、如何處理口頭訂單
7、如何簽單（簽約），應(yīng)注意哪里細(xì)節(jié)問題，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？
8、當(dāng)客戶訂單有變更時(shí)如何處理？
（二）處理客戶問題時(shí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
1、程序服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)及應(yīng)用
2、客戶投訴的價(jià)值
3、處理客戶投訴的步驟：（1）讓客戶發(fā)泄，充分道歉（2）受理客戶投訴（3）尋求解決問題的方案（4）答復(fù)客戶（5）跟蹤服務(wù)
4.處理客戶投訴的溝通方法和技巧：（1）“移情法” （2）“三明治法”（3）：“諒解法”（4）“引導(dǎo)征詢法”
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