【課程背景】
物業管理的特點就是管理范圍廣、團隊人員多、員工素質參差不齊，所以如何做好一個領導、帶好一個團隊，提升領導力與執行力對物業企業中高層非常關鍵，這要求物業中層管理者會帶團隊，能帶團隊，善于溝通，把簡單事情能重復做好，同時擁有較強的執行力。
【課程特色】
圍繞團隊領導角色的轉變、工作重心的轉移、工作重點的落實和團隊執行力等課題，結合物業管理行業特點，全面深入探索物業企業管理技巧與領導藝術，注重講授選人育人、授權賦能、激勵人心、培養下屬，團隊溝通與執行力，并從管理者常犯的錯誤等方面來認知物業管理者應規避什么，關注什么、做好什么，運用案例分析、實例講解，有針對性的幫助企業提升團隊管理者的領導力、執行力和物業企業中高層工作計劃編排與落地、提升業主滿意度等各項專業能力。
【課程對象】
1．各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、項目經理、管理處主任、部門經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等。
2．企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。
【學員收獲】
1、懂得管理的概念和含義，了解物業管理者關注的重點；
2、領會領導角色從自已做事轉變為帶隊伍做事的角色轉變；
3、學習領導技能中的工作計劃、知人善人、分配工作、激勵員工、教練輔導和績效評估
4、提高物業目標、計劃、成本、安全、風險等專業管理能力，從而提高領導能力與團隊整體效率；
5、了解領導者工作特征和團隊中的工作角色，對比并找到自己管理的短板，提升個人帶團隊與落地的能力。
課程大綱：
第一單元、物業領導者的角色認知
（一）領導力概述
1、領導的釋義
2、領導的工作特征及職責角色
3、領導關注重點
（二）物業領導角色認知――從管理自我到管理他人
一、作為上司的中層管理者
1．角色認知轉變一：績效評價與感情用事
2．角色認知轉變二：自我負責與對他人負責
3．角色認知轉變三：知人善人與哥們朋友
4．角色認知轉變四：選人育人與單打獨斗
5．角色認知轉變五：激勵他人與親力親為
6．角色認知轉變六：監督跟蹤與偏于一面
7．角色認知轉變七：計劃先行與逢路架橋
8．角色認知轉變八：系統管理與腳痛醫痛
二、作為同事的中層管理者
1．角色定位一： 伙伴關系
2．角色定位二：同僚
3、角色定位三：協調者
三、作為下屬的中層管理者
3.中層下屬的三種主要角色
1、上司是什么
2、上司對下屬的期望是什么
3、向上管理方法是什么
四、作為外聯的中層管理者
1、環境也是生產力
2、資源是管理者應著力培養的
3、信息傳播不能假于他人
第二單元、物業管理者的思維轉型
（一）責任思維
1.責任是管理者的基礎
2.對自我、對他人責任思維就是管理者本質
（二）目標思維
1.管理者首先是完成公司要的目標
2.什么是任務，什么是目標
3.物業管理的目標是什么
4.完成目標的方法：鎖定底線法、績效評價
（三）系統整體思維
1.管理之瘤――局限思考
2.中層思維焦點――整體績效
3.管理中不斷尋求系統最優解
（四）要事思維
1.工作輕重緩急原則
2.讓下屬明白什么是最重要的
（五）數據思維
1、用數據概括工作
2、用數據評價工作
第三單元 物業領導常犯的錯誤
1、不會建設團隊，沒有追隨者
2、不承認責任在自己身上，凡事都怨員工
3、 不重視招聘工作
4、 不提高部下解決問題的能力
5、 不把精力集中在既定目標上
6、 不同上級保持一致
……
案例分析---為什么要淘汰他們
第四單元 物業管理的領導能力要求與管理的幾個原則
（一）物業管理的領導能力要求
1、目標能力；
2、學習能力；
3、隊伍建設能力；
4、信息能力；
5、風險能力；
6、成本控制能力；
……
案例分析---萬科物業管理者素質模型與要求
（二）管理的幾個原則
1、不要混蛋的原則
2、人們只做別人檢查的事原則
3、系統的原則
4、后評估復盤的原則
5、通過獎懲樹立企業文化的原則
6、高效溝通的原則
……
第五單元 物業管理執行力提升技能與原則
1、 預算與工作計劃的制作技能要求(以預算為主)
2、 日常工作形成流程化與標準化技能要求（物業績效考核重點
3、 信息化跟進的要求（以萬科為例）
4、 要事優先，分清主次原則
5、 計劃先行，緊跟異動情況原則
6、 只認功勞不認苦勞、業績為先的工作氛圍望未來，帶領團隊不斷增強服務意識，提高服務質量，從優秀奔向卓越。
【授課講師】
靳齊東老師：某上市地產公司物業公司總經理，某大型集團內部講師、曾被聘任為某省、市物業管理協會副會長、省優評定專家、物業招投標專家庫成員、學院客座教授，參與了《某省地方標準-物業服務規范住宅物業》部分的編寫。
主要培訓方向：物業項目經理技能培訓、物業項目全周期一、二、三級節點、物業總部與多項目間的管控設計、物業項目精細化管理實操
【報名咨詢】
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