培訓(xùn)講師：陳松（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程背景
溝通效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，銷售服務(wù)人員面對(duì)不同性格的溝通對(duì)象和不同層級(jí)的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。《高品質(zhì)溝通》課程專門為銷售支持及服務(wù)人員打造，通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員掌握與不同人員不同層級(jí)人員的溝通方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
課程受益
掌握影響溝通的四大因素
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握針對(duì)不同層級(jí)人員的溝通方法和技巧
培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
銷售支持及銷售服務(wù)類人員
1天
授課方式
互動(dòng)游戲+案例討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+小組討論
課堂要求
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備0號(hào)白紙，每個(gè)小組至少需要4張，A4紙每個(gè)小組至少需要6張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
課程綱要
第一單元：什么是溝通
互動(dòng)游戲：什么是溝通
案例討論：你了解營(yíng)銷人員嗎？
溝通模型與溝通要素
影響溝通效果的四大因素
第二單元：溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
非正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
半正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
小組討論：如何勸導(dǎo)失落的小張
第三單元：溝通效果與情緒管理
案例討論：情緒污染與情緒垃圾
什么是情緒管理
案例討論：情緒管理的三個(gè)層次
情緒管理的方法
第四單元：如何學(xué)會(huì)傾聽
互動(dòng)游戲：你聽對(duì)了嗎？
什么是傾聽
傾聽的步驟
模擬練習(xí)：學(xué)會(huì)傾聽
第五單元：如何與不同性格的人員溝通
案例討論：你會(huì)怎么辦？
與紅色性格人的溝通方式
與黃色性格人的溝通方式
與綠色性格人的溝通方式
與藍(lán)色性格人的溝通方式
第六單元：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
案例討論：苦惱的領(lǐng)導(dǎo)
小組討論：何時(shí)匯報(bào)工作？
案例討論：如何匯報(bào)工作
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法和技巧
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