經濟增速放緩、金融脫媒加速、監管政策趨嚴、互聯網金融挑戰等多重因素影響下，銀行業已經進入深度調整期，規模、盈利增速逐步趨緩。互聯網銀行、直銷銀行的興起，更進一步加劇競爭。傳統銀行已不可能像過去那樣“跑馬圈地、高歌猛進”，除繼續發揮“規模效應”外，傳統銀行業已進入內涵式增長階段，開始向“范圍經濟”、“服務經濟”、“集約經濟”、“協同經濟”“創新經濟”、“智慧經濟”要效益。
“轉型升級、提質增效”將成為大多銀行的新常態，銀行員工也面臨著理念更新、能力不足等帶來的沖擊。新常態下，分支行領導和網點主任面臨如何帶領團隊迅速更新理念、提升能力和質效的問題。
當前，傳統的規范化管理、業務導向和同質競爭的管理理念已經存制約著服務升級和銀行創新，也不利于范圍經濟、集約經濟、協同經濟和智慧經濟的發揮，更不利于銀行競爭力和質效的提升，需在此基礎上升級到價值管理、客戶導向和差異競爭的管理理念。通過價值管理，重新審視各項業務，圍繞客戶價值增值剔除無效環節、增加增值服務；通過客戶導向重點探詢客戶痛點和深層次需求，提供一攬子便捷、高效的解決方案；通過差異化競爭，圍繞價值客戶的價值挖掘培育出超強競爭力。
此外，經濟增速放緩大背景下，要繼續取得較好績效，員工的激情和能力非常關鍵。銀行可導入對標超越活動，圍繞銀行績效和競爭力快速、大幅提升群策群力，在激發激情的同時，快速提升其能力，倍增銀行績效。
本課程整合了《轉型升級之轉型領導力》、《績效倍增之價值領導力》、《績效倍增之超越領導力》三門課程核心內容，并結合商業銀行所面臨的環境和發展趨勢，探討商業銀行經營管理者，如何帶領團隊快速轉型、提質增效、倍增績效。本課程專為商業銀行分支行行長、部室領導和網點主任定制，通過訓戰結合，提升學員的價值管理、客戶服務、競爭力和對標超越能力，同時通過五套工具同步練習，拿出業務價值提升、業務競爭力提升和對標超越方案。
培訓目標：
1、把握商業銀行的發展趨勢與面臨的挑戰，明確新常態下所需具備的領導能力；
2、掌握價值管理技巧，以客戶價值最大化為重塑業務管理體系；
3、掌握客戶服務診斷與提升技巧，形成客戶服務優化方案，打造業務競爭力；
4、掌握對標超越、挖潛項目梳理和突破技巧，能夠有效梳理出挖潛空間并拿出初步突破方案，為績效倍增奠定堅實基礎。
培訓對象：分行行長、部室領導、支行行長、網點主任等
培訓時間：2天
培訓形式：授課＋案例分享＋研討＋游戲+視頻+同步練習+演練
課程大綱：
一、商業銀行發展趨勢、挑戰與轉型領導力
1、商業銀行PEST分析
2、商業銀行生態系統分析
3、商業銀行價值鏈分析
4、商業銀行發展趨勢與面臨挑戰
5、轉型升級新常態下的領導力要求
二、價值管理：業務價值提升
1、業務價值創造邏輯
2、業務價值挖掘
2.1客戶需求分析：痛點分析與機會挖掘
2.2SWOT分析：戰略舉措
2.3五力分析：競爭策略
2.4業務創新
3、管控價值挖掘
3.1組織架構與運作模式
3.2部門價值分解與關鍵績效指標
3.3制度流程價值挖掘
3.4資源價值挖掘
3.5團隊價值挖掘
3.6績效倍增系統價值挖掘
4、業務價值挖掘檢驗
演練&輔導：本單位業務價值挖掘（診斷）
三、客戶服務：業務競爭力提升
1、獲客力打造
1.1誰是我們的價值客戶
1.2價值客戶的需求場景與痛點
1.3價值客戶服務解決方案
1.4如何接近價值客戶
1.5價值客戶的決策鏈
1.6價值客戶攻關技巧
2、留客力打造
2.1客戶流失類型及原因
2.2客戶流失預防措施
2.3客戶服務體系優化
2.4客戶服務隊伍建設
2.5客戶服務檢查與優化
3、活客力打造
3.1客戶業務價值分析
3.2價值業務場景與痛點
3.3客戶業務觸發點與觸發行為
3.4基于峰值體驗的觸發機制設計
3.5活客分析與優化
演練&輔導：各組自選主題（獲客力、留客力、活客力）研討競爭力打造方法
四、對標超越與挖潛：快速趕超，倍增績效
1、對標的神奇效果
2、對標管理運作機理
3、對標超越技巧
3.1七步對標法
3.2對標對什么
3.3立體標桿選擇法
3.4對標系統分析法
3.5對標5大技巧
3.6快速超越法
課堂同步演練&匯報點評：某項目對標超越法
4、對標挖潛項目梳理
4.1全面降本增效法
4.2開源核心方法
4.3節流核心方法
4.4競爭力提升核心方法
4.5對標挖潛項目梳理法
演練&輔導：本單位對標挖潛項目梳理
5、對標項目挖潛技巧
5.1對標項目分解
5.2信息收集與分析
5.3制定項目運作計劃
5.4創標項目運作要點
5.5如何深化項目成效
演練&輔導：挖潛項目挖潛/突破演練
附件：
1、峰值培訓體驗設計方案
2、工具同步訓練內容及目標
附件一：峰值培訓體驗設計方案
附件二：工具同步訓練內容及目標
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