【培訓(xùn)講師】楊文華（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程簡介】
商務(wù)禮儀是介紹專業(yè)禮儀知識(shí)的課程，通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓(xùn)練，使學(xué)員掌握禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理及方法技巧，為今后在商務(wù)活動(dòng)中塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本培訓(xùn)采用講師講授、案例討論、角色扮演、印象視頻、環(huán)境模擬等多樣化的教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)演練式培訓(xùn)，使學(xué)員知行合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估。
【課程目標(biāo)】
1. 理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義；
2. 了解禮儀的基本含義，學(xué)習(xí)禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用；
3. 了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
4. 掌握職場接待禮儀要求；
5. 了解禮尚往來的重要性，掌握拜訪及接待來訪的禮節(jié)規(guī)范；
6. 在職業(yè)場合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬；
7. 增強(qiáng)人際溝通能力。
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
第一單元：禮儀決定你的品位和影響力
1. 領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)
1) 禮是中華文明的核心
2) 禮是由內(nèi)在的態(tài)度外化的行為
3) 禮所包括的內(nèi)涵和形式
2. 分清商務(wù)禮儀不同的場合
1) 首因效應(yīng)與禮儀
2) 首因效應(yīng)
3. 如何留下良好的第一印象
4. 商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范
5. 案例分析：禮儀彰顯企業(yè)文化
第二單元：塑造成功的男士形象
1. 商務(wù)男性的氣質(zhì)修煉
2. 內(nèi)修氣質(zhì)外修形
1) 良好的氣質(zhì)源于學(xué)識(shí)與修養(yǎng)
2) 情景模擬：氣質(zhì)源自何處
3. 公務(wù)西裝與公務(wù)襯衫的顏色原則
1) 公務(wù)西裝的基本三色
2) 公務(wù)襯衫與休閑襯衫
3) 東方人的膚色與襯衫顏色搭配
4. 如何把西裝穿出貴氣
1) 五指西裝原則
2) 西裝樣式搭配與顏色
5. 領(lǐng)帶和皮鞋的學(xué)問
1) 領(lǐng)帶的顏色傳遞了什么信息
2) 公務(wù)皮鞋與商務(wù)休閑皮鞋
3) 皮帶扣的秘密
6. 男士的公務(wù)皮包
7. 打造整體商務(wù)男士形象
8. 學(xué)員展示：
第三單元：塑造成功的女士形象
1. 女性如何按照職場身份打造商務(wù)形象
1) 女士套裝的精彩
2) 如何根據(jù)身份選擇套裝的樣式
3) 與套裝相關(guān)的服飾要求
2. 摒棄三大職場形象殺手
1) 職場女性在不同的階段的著裝要求
2) 職場女性要摒棄的形象殺手
3. 選擇自己的顏色
1) 測試最適合自己的顏色
2) 不同的顏色傳遞的信息
4. 公務(wù)裝與制式皮鞋
1) 商務(wù)場合制式皮鞋的要求
2) 商務(wù)場合襪子的要求
5. 學(xué)員展示：
第四單元：體現(xiàn)企業(yè)文化的行為禮儀
1. 目光接觸與交流
1) 目光接觸的禮儀
2) 迪香式微笑
3) 學(xué)員練習(xí)
2. 商務(wù)場合得體的儀容儀態(tài)
男士女士得體的站姿、坐姿
展現(xiàn)精神面貌的走姿
基本儀態(tài)的演練
3. 常見的基本商務(wù)禮儀演練
學(xué)員分組情景模擬演練：
1) 接打電話的禮儀
2) 辦公室接待的禮儀
3) 辦公室與領(lǐng)導(dǎo)同事相處的禮儀
4) 問候和稱呼的禮儀
5) 接遞名片的禮儀
6) 介紹的禮儀
7) 引路和乘電梯的禮儀
8) 乘車的禮儀
9) 餐桌上的禮儀
10) 座位禮儀
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