一、培訓(xùn)收益
1. 正確理解績(jī)效輔導(dǎo)；
2. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法和技巧；
3. 正確理解績(jī)效面談；
4. 提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力；
5. 提升績(jī)效改進(jìn)與提升的能力；
6. 提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力；
7. 提升績(jī)效面談過程中特殊問題的處理能力。
二、培訓(xùn)對(duì)象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各級(jí)部門經(jīng)理/主管、HR們；
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
四、培訓(xùn)時(shí)間
2天；
五、課程特色
1．本課程比較多工具、方法和圖表；
2．互動(dòng)式教學(xué)，每個(gè)工具和方法都安排演練，使學(xué)員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時(shí)間讓學(xué)員提問，由鐘虹添博士現(xiàn)場(chǎng)解答，解決學(xué)員在績(jī)效管理學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中遇到的各種問題，滿足不同學(xué)員因能力、經(jīng)歷差異的個(gè)性化需求
3．案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。
六、課程大綱（課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的管理情況與學(xué)員的需求做調(diào)整）
第一單元：績(jī)效面談
一、準(zhǔn)備績(jī)效反饋面談
1. 績(jī)效結(jié)果反饋面談的五大目的；
2. 面談前的四項(xiàng)準(zhǔn)備；
3. 如何制訂績(jī)效面談?dòng)?jì)劃表？
4. 面談對(duì)象（下屬）如何制訂自我評(píng)估表？
5. 面談對(duì)象（下屬）的三項(xiàng)準(zhǔn)備——發(fā)展計(jì)劃、問題、工作安排；
二、面談實(shí)施
1. 創(chuàng)造適宜的面談氣氛；
2. 好好談——?dú)夥湛刂萍记桑?/P>
3. 如何讓面談對(duì)象放松心情？
4. 績(jī)效結(jié)果正面反饋技巧；
5. 雙向溝通的五項(xiàng)策略；
6. 與九大類員工的溝通技巧（績(jī)效差員工、發(fā)火的員工、自我防衛(wèi)強(qiáng)的員工、沉默內(nèi)向的員工等）；
7. 共同制定下期工作目標(biāo)；
8. 制定績(jī)效考核面談表，雙方確認(rèn)簽字；
9. 結(jié)束面談的三大技巧；
10. 面談結(jié)果處理方法。
第二單元：績(jī)效結(jié)果反饋技巧
一、 咨詢案例；
二、 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1. 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
2.選定績(jī)效反饋指標(biāo)
3.說(shuō)明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4.表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5.素質(zhì)帶來(lái)的結(jié)果和影響
三、優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
四、咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？
五、 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1.選定績(jī)效反饋指標(biāo)
2. 指標(biāo)反映的下屬行為
3.說(shuō)明行為帶來(lái)的后果
4.探討下一步的做法
5. 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
六 咨詢案例
七、 不良業(yè)績(jī)改善4D法則
1. Do-行動(dòng)達(dá)成
2. Detect-因果解釋
3. Design-對(duì)策選擇
4. Depict-短板呈現(xiàn)
八、 不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
九、 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
第三單元：績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
一、 績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
1. 目標(biāo)溝通
2. 策略溝通
3. 計(jì)劃溝通
二、 績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
1. 如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
2. 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
3. 如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
三、績(jī)效策略溝通技巧
四、 績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
第四單元：績(jī)效輔導(dǎo)
1. 診斷員工績(jī)效問題的原因；
2. 四因素工具的應(yīng)用；
3. 分析員工績(jī)效的工具比較；
4. 績(jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域；
5. 計(jì)劃性的部屬輔導(dǎo)五個(gè)步驟；
6. 十個(gè)重要的輔導(dǎo)技巧；
7. 教練技巧與教練能力；
8. 引導(dǎo)員工發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃；
9. 輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作；
10. 提供員工完成任務(wù)的資源；
11. 提高員工職業(yè)技能；
12. 解決員工在工作的障礙；
13. 為員工規(guī)劃職業(yè)方向．
第五單元：績(jī)效改進(jìn)
1. 選取待改進(jìn)的事項(xiàng)；
2. 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；
3. 績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)；
4. 績(jī)效改進(jìn)第一步——確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；
5. 績(jī)效改進(jìn)第二步——制定具體的行動(dòng)方案；
6. 績(jī)效改進(jìn)第三步——明確資源方面的保障‘
7. 績(jī)效改進(jìn)第四步——明確評(píng)估方法；
8. 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)——分析指導(dǎo)需求、擬定與執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃、評(píng)估指導(dǎo)成效；
9. 如何制定個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃？
10. 績(jī)效差員工的績(jī)效改進(jìn)重點(diǎn)。
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