【培訓(xùn)講師】葛軍（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹） 【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)素養(yǎng)。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。
【課程特色】1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，12小時(shí)
【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接
溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用
團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1.什么是團(tuán)隊(duì)
2.什么是執(zhí)行力
3.沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
4.剖析執(zhí)行難的問(wèn)題根源
5.從七個(gè)方面保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1)讓團(tuán)隊(duì)成員清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)
2)讓團(tuán)隊(duì)成員有意愿去做（態(tài)度）----激勵(lì)
3)讓團(tuán)隊(duì)成員有能力去做---部署培育
4)讓團(tuán)隊(duì)成員有方向、有動(dòng)力去做--目標(biāo)管理
5)用團(tuán)隊(duì)文化影響團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)行為
6)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體參與意識(shí)提升執(zhí)行力
7)通過(guò)團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍提升執(zhí)行力
(二)讓團(tuán)隊(duì)成員清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)
1.做好崗位分析工作
1)以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析
2)以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析
2.界定崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)（要讓員工清楚工作的努力方向）
案例分析：培訓(xùn)
主管的崗位分析
(三)讓團(tuán)隊(duì)成員有意愿去做（態(tài)度）---激勵(lì)
1.了解激勵(lì)
1)激勵(lì)的含義
2)激勵(lì)的模式
案例分析：激勵(lì)警覺(jué)性試驗(yàn)的結(jié)果
2.需要層次理論在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對(duì)需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示
4)需要層次理論在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的實(shí)際應(yīng)用
案例分析：潘傳中為何跳槽
3.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的具體激勵(lì)措施
4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
1)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解團(tuán)隊(duì)成員的需求
2)確認(rèn)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員看重的需求因素及未滿足的需求因素
3)確定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具體激勵(lì)措施
4)將激勵(lì)措施制度化
案例分析：西門(mén)子公司
銷(xiāo)售部激勵(lì)機(jī)制的建立
(四)讓團(tuán)隊(duì)成員有能力去做---部署培育
1.制定團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練計(jì)劃
1)分析團(tuán)隊(duì)成員工作
績(jī)效差距
2)確定團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效需改進(jìn)的內(nèi)容
3)幫助團(tuán)隊(duì)成員制定在職訓(xùn)練計(jì)劃
2.訓(xùn)練的實(shí)施
1)講解
2)經(jīng)驗(yàn)
3)練習(xí)
4)發(fā)表意見(jiàn)
5)尊重
3.訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)
1)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自我改善的結(jié)果作自我評(píng)價(jià)
2)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的改善情況評(píng)分
3)和團(tuán)隊(duì)成員面談
4)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果
5)存檔
6)建立團(tuán)隊(duì)成員在職訓(xùn)練
檔案卡
案例分析：高翔7月份的在職訓(xùn)練計(jì)劃
(五)讓團(tuán)隊(duì)成員有方向、有動(dòng)力去做--目標(biāo)管理
1.什么是目標(biāo)
2.制定目標(biāo)的SMART原則
3.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方式
4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話五步驟
5.目標(biāo)管理體系的建立
6.平衡積分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理中的應(yīng)用
7.設(shè)計(jì)年度目標(biāo)的程序
8.月度工作目標(biāo)應(yīng)包含的內(nèi)容
案例分析：高翔的6月份工作目標(biāo)
(六)用團(tuán)隊(duì)文化影響團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)行為
1.什么是團(tuán)隊(duì)文化
2.什么是團(tuán)隊(duì)精神
3.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容
4.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)精神的分析
5.構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化
案例分析：華為的執(zhí)行力文化
(七)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體參與意識(shí)提升執(zhí)行力
1.團(tuán)隊(duì)集體參與決策的角色認(rèn)知
1)角色測(cè)試：認(rèn)知自我的角色類型
2)不同團(tuán)隊(duì)角色類型及分析
a.實(shí)干者角色描述
b.協(xié)調(diào)者角色描述
c.推進(jìn)者角色描述
d.
創(chuàng)新者角色描述
e.信息者角色描述
f.監(jiān)督者角色描述
g.凝聚者角色描述
h.完美者角色描述
案例：《西游記》團(tuán)隊(duì)角色的分析
3)團(tuán)隊(duì)角色的啟示
2.團(tuán)隊(duì)的集體決策
1)團(tuán)體決策的好處
2)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較
3)團(tuán)隊(duì)決策的方法
游戲：月球求生記
(八)通過(guò)團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍提升執(zhí)行力
1.團(tuán)隊(duì)的工作信息傳遞
1)信息傳遞所包含的要素
2)溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
3)正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
4)常見(jiàn)溝通中的障礙
分組討論：本團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀分析及解決方案
游戲：指令傳達(dá)
2.團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系處理
1)人際交往的心理障礙
2)人際交往的態(tài)度
3)處理人際關(guān)系的原則
4)喬哈里窗口
5)喬哈里窗口給我們的啟示
6)人際矛盾的處理方式
案例分析：陳經(jīng)理該怎么辦？
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與
現(xiàn)場(chǎng)答疑
三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。
四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由
培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。
五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者
客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。
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