課程前言：
隨著業主消費需求升級、物業行業競爭日趨激烈，很多企業越來越看重員工的職業素養。一個人在生活中的言談舉止可以體現出一個家庭的教養，而員工在崗位上的言行和專業能力可以體現出他的職業素養，體現出企業的整體管理水平。對于職場中人，尤其是初入職場的新人經常困惑：工作中我應該怎樣著裝顯得比較端莊，怎樣才能有氣質，怎樣和業主溝通顯得我比較有水平啊? 怎樣做才能比較有職業范兒?
培訓講師：龐慶祝
【課程大綱】
第一招 職業素養
1、教養vs職業素養
2、為什么塑造陽光心態
案例1：一位工程經理的故事。
案例2：一位笑容可掬的保潔大姐。
案例3：一位工作了20年的客服
第二招 良好形象：
1、工作中的化妝要求與佩戴手飾要求：
2、著裝要求：
3、發型要求：
4、站立要求：
女士站姿口訣：
女士坐姿口訣：
男士站姿口訣：
男士坐姿口訣：
走姿口訣：
總結：第一招教給我們如何著裝、儀容儀表（包括發型、化妝、手飾等），站姿、坐姿、走姿的要領。
第三招 規范言行：
言：
案例：打電話前應該做哪些準備
服務用語話術：
起始語、結束語、報修語、咨詢語：、投訴語：、意見和建議。
（一）通話前的準備工作
（二）接聽電話基本禮儀
（三）接聽禁忌
（四）接聽技巧：
行：
指示方向、接待來訪、走廊引領、上下樓梯、進出電梯、荼水禮等
案例1：走訪業主
案例2：
總結：第二招我們講了哪幾招……。
第四招 有效溝通：
一、能否在與業主溝通時表現得有禮有節、底氣十足?回訪話術案例：
二、溝通技巧 案例：現身說法
客服：某天，。……
前臺行為規范： 案例：一位受人尊敬的客服
保潔行為規范： 案例：笑容可掬的保潔大姐。
安管關注點： 案例：遭遇犀利哥
三、溝通中的關注要點：
四、處理投訴原則：
總結：
第五招 專業能力
案例：現身說法
第六招 快樂工作
怎樣從工作中獲得 ……
1、健康……
2、做自己情緒的……
3、每天都有。……
4、每天五個……
5、聆聽內心的……
6、想明白自己的……
7、享受生活和工作中的……
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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