培訓(xùn)講師：高鵬
課程背景：
你每天早上起身去上班，可是是不是真正喜歡你的工作呢？你覺得工作起來(lái)很滿足、很有價(jià)值感嗎？喜歡工作的環(huán)境嗎？以消極的態(tài)度對(duì)待工作和工作環(huán)境是常有的事，可是這對(duì)你、對(duì)你所服務(wù)的機(jī)構(gòu)都沒有好處。相反的，只要你能夠積極的對(duì)待工作、熱愛挑戰(zhàn)，你就能享受更大的工作樂(lè)趣了！
課程對(duì)象：中高層管理者
課程時(shí)間：1天
課程大綱：
一、怎么成為一個(gè)做事有條理的人
1、為什么出勤那么重要？
2、為什么問(wèn)候那么重要？
3、為什么儀表整潔那么重要？
4、為什么工作條理那么重要？
5、為什么遵照指示那么重要？
6、為什么例常報(bào)告那么重要？
7、為什么參加會(huì)議積極發(fā)言那么重要？
8、為什么身體健康那么重要？
9、為什么活到老學(xué)到老那么重要？
10、為什么群體協(xié)作那么重要？
二、怎么成為一個(gè)專業(yè)人士
1、為什么“注重品質(zhì)”那么重要？
顧客信任公司
確保品質(zhì)的優(yōu)越更有效
2、為什么“注重成本”那么重要？
避免有形和無(wú)形的浪費(fèi)
避免生產(chǎn)廢品，造成浪費(fèi)
提高效率，以便提高生產(chǎn)力，降低生產(chǎn)成本
3、為什么“注重期限”那么重要？
期限是對(duì)顧客的承諾
工作靠的是群體協(xié)作
4、為什么“注意安全”那么重要？
沒有一個(gè)工作地點(diǎn)是絕對(duì)安全的。
受了傷就太遲了
5、為什么“遵守條規(guī)”那么重要？
這樣大家才能夠有效地共同協(xié)作
三、怎么解決問(wèn)題
1、哪些問(wèn)題應(yīng)該解決？
有沒有更簡(jiǎn)單的方法？
有沒有更快的方法？
有沒有更有效的方法？
有沒有更合算的方法？
有沒有更安全的方法？
2、尋找工作改進(jìn)方法？
Why為什么有必要？
What應(yīng)該做些什么？為什么應(yīng)該那樣做？
When應(yīng)該在什么時(shí)候做？為什么應(yīng)該在那個(gè)時(shí)候做？
Where應(yīng)該在什么地方做？為什么應(yīng)該在那里做？
Who應(yīng)該由誰(shuí)做？為什么應(yīng)該由那個(gè)人做？
How應(yīng)該怎么做？為什么應(yīng)該那樣做？
3、怎么把想法付諸實(shí)現(xiàn)？
能省卻嗎？想想為什么和什么。
能結(jié)合嗎？想想什么、什么時(shí)候、什么地方和誰(shuí)。
能改變嗎？想想為什么、什么、什么時(shí)候和什么地方。
能簡(jiǎn)化嗎？想想怎么做？
4、重要程序：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)
PDCA
計(jì)劃（P）——擬定改進(jìn)計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)際行動(dòng)
執(zhí)行（D）——執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃，將改變和改進(jìn)付諸實(shí)行
檢查（C）——檢討成效，了解是否有其他問(wèn)題。是不是有進(jìn)一步改進(jìn)的可能
行動(dòng)（A）——看看是不是能再改進(jìn)
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