【培訓背景】
在人與人之間的正式交往與關系處理時，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系�！岸Y”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。銷售人員想要更好的為客戶提供一流的服務，首先要了解銷售禮儀所呈現的職業化標準，做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重銷售人員工作時應遵守的禮儀規范。
【課程目標】
1、了解銷售禮儀基本理念及行為標準；
2、掌握銷售禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念；
3、了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高銷售工作中的溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
6、掌握工作場合的禁忌，掌握基本行為禮儀。
【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、銷售禮儀概述：為什么要學習，樹立正確的禮儀觀
二、如何給人留下美好印象？
三、暢談魅力
四、獲得客戶信任的秘訣
五、遵循職業道德規范
六、正確的角色定位，為優質售后做鋪墊
第二章：銷售人員著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
二、商務著裝的基本原則
三、常見著裝誤區點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、銷售人員職業形象著裝方式
第三章：銷售人員儀容禮儀——職業風范的個性化展現
一、儀容面貌
二、發式發型的職業標準
三、男士修容要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌
第四章：與客戶交往的銷售禮儀細則
一、與客戶打交道的必備寶典
1、稱呼---稱呼的基本要求、規范與禁忌
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌
5、介紹---介紹的分類、順序、手勢與規范
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
7、奉茶、水的注意事項
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與客戶同行規范
2、電梯禮儀——乘坐電梯規范
3、乘坐轎車位次禮儀規范、乘車儀態規范與禁忌
4、座次禮儀——會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、銷售禮儀之溝通技巧：
1、何為溝通
2、溝通的意義
3、溝通的技巧
4、溝通的禁忌
5、如何讓別人對你的談話感興趣？
四、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中式餐具的使用標準
4、西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節
6、自助餐與工作餐用餐規范
第五章：樹立陽光服務心態——快樂工作的秘密
一、什么是心態
二、積極心態與消極心態
三、正確看待事物的兩面性，保持樂觀的心境
四、學會感恩一切人和事
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