【培訓(xùn)講師】林海老師（>>點擊查看林海老師詳細介紹）
【課程背景】
作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個，就是管事和帶人。所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對上的溝通，就是影響力；對平級的溝通，就是協(xié)調(diào)力；對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動，占用了管理人員的多數(shù)時間和精力，因此，有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。
因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：
“溝通、溝通、再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
作為管理人員，主要工作職責(zé)是和人打交道，他們可能是客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬等等，他們都有自己思想、做事習(xí)慣，如何與他們和諧相處決定了人際關(guān)系和工作業(yè)績好壞。
因此，提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。
本課程適用于哪些企業(yè)現(xiàn)狀？
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部頻繁或普遍存在如下現(xiàn)象時候，適合學(xué)習(xí)本課程
公司內(nèi)人際沖突頻繁，人際關(guān)系緊張。
技術(shù)或業(yè)務(wù)出身的管理者較多，擅長做事，缺乏帶人的技巧，導(dǎo)致團隊士氣低落。
官僚主義，部門主義及小團隊現(xiàn)象存在。
跨部門間的合作緊張，灰色地帶無人負責(zé)，部門協(xié)作脫節(jié)，各行其事。
公司戰(zhàn)略目標(biāo)和決策準(zhǔn)確傳遞困難，缺乏充分的溝通和理解，企業(yè)執(zhí)行力差。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)本課程學(xué)員可以獲益：
1. 通過風(fēng)格測評，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；
2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
3. 能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
4. 正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；
5. 識別四種人際風(fēng)格，與不同風(fēng)格的人（上級、下級、同事及客戶）建立高效的合作關(guān)系；
6. 有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識；
7. 通過有效的溝通策略和方法，推動企業(yè)內(nèi)部變革。
本課成可以提升以下領(lǐng)導(dǎo)才能：
1. 理解能力
2. 表達能力
3. 處理沖突能力
4. 影響力
5. 跨部門協(xié)調(diào)能力
6. 團隊合作能力
7. 領(lǐng)導(dǎo)能力
8. 談判能力等
【培訓(xùn)對象】中高層管理人員
【培訓(xùn)時間】2天
【課程內(nèi)容】
模塊1：認識你自己
通過問卷方式測評你溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。
1. 開場白
2. 介紹課程目標(biāo)及要求
3. 分組競賽規(guī)則
4. 行為風(fēng)格測評。
模塊2：跨部門管理溝通體驗式活動(移動運輸隊)
本活動設(shè)計源于哈佛大學(xué)，以活動體驗的方式，激發(fā)學(xué)員對管理溝通問題進行深入的思考，講師對活動過程以及學(xué)員的發(fā)言進行點評
5. 理解他人優(yōu)先，還是影響他人優(yōu)先
6. 競爭還是合作
7. 部門之間存在的典型溝通問題
8. 堅持部門利益帶來的危害
9. 強勢或弱勢溝通風(fēng)格對組織績效的潛在風(fēng)險
10. 從自己明白到全體員工明白的最大障礙時什么
11. 無效溝通為什么成為最大的“執(zhí)行阻力”
模塊3：管理溝通的本質(zhì)
理解提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1. 70%的執(zhí)行阻力來自無效溝通
2. 溝通的難點：同理心
3. 管理溝通四要素
4. 錄像觀摩：亮劍
a) 能讓下屬內(nèi)疚的領(lǐng)導(dǎo)者是好領(lǐng)導(dǎo)
5. 溝通視窗引發(fā)的思考
模塊4：理解他人的藝術(shù)
影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實意圖，了解了對方真正需求，我們才可以通過有針對性的溝通策略，達成雙方的共同目的。
1. 知人是影響他人的根本
2. 挖掘需求的原則
3. 挖掘需求三個關(guān)鍵步驟：
一. 提問
二. 傾聽
三. 觀察
四. 確認
4. 錄像觀摩：公安局長是如何掌握在短時間內(nèi)掌握案情的
模塊5：讓他人理解的策略
我們每個人每天都在說，但由于表達不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。
1. 表達原則
a) 客觀：談行為不談個性
b) 激勵為主：贊賞的力量
c) 尊重對方
d) 情緒力：運用情感的力量
e) 建議而不是命令
f) 表達清晰
g) 錄像觀摩和研討
2. 三段式結(jié)構(gòu)表達方式
a) 觀點-好處-建議
b) 觀點-證據(jù)-行動
c) 故事-觀點-行動
模塊6：化干戈為玉帛
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1. 處理人際沖突的基本原則：先處理情感后處理事件
2. 解決人際沖突的步驟
一. 識別異議
二. 挖掘異議的根源
三. 建設(shè)性反對
四. 識別并滿足對方的利益
模塊7：識別四種行為風(fēng)格
每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的行為風(fēng)格。
1. 識別四種行為風(fēng)格的特點
a) 老虎型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析
b) 孔雀型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析
c) 考拉型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析
d) 貓頭鷹型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析
2. 西游記行為風(fēng)格角色的研討
3. 小組研討活動：小島愛情故事
a) 價值觀如何影響人際風(fēng)格
b) 人際風(fēng)格沖突的根源
4. 錄像觀摩：辦公室故事
a) 判斷故事中的人物風(fēng)格
5. 學(xué)員行為風(fēng)格報告現(xiàn)場解讀和點評（DISC報告解讀）
a) 判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征
6. 管理團隊整體風(fēng)格的優(yōu)勢和風(fēng)險
7. 如何根據(jù)風(fēng)格特征選人用人
模塊8：四種行為風(fēng)格有效溝通策略
每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1. 與如何有效防止對方行為過當(dāng)
a) 案例分析與角色演練
2. 與四種行為的溝通策略
a) 與老虎型的上級、下級和客戶的溝通策略
b) 如何與孔雀型的上級、下級和客戶的溝通策略
c) 如何與考拉型的上級、下級和客戶的溝通策略
d) 如何與貓頭鷹型的上級、下級和客戶的溝通策略
模塊9：提升影響力
如何有效運營影響力的策略和方法，實現(xiàn)影響他人的目的。
1. 何謂影響力？
2. 影響力的策略
3. 錄像觀摩：三國演義認識劉備的影響力
4. 劉備運用了哪些影響策略成功影響關(guān)張二人，開始了創(chuàng)業(yè)之路
模塊10：行動計劃
1. 小組分享學(xué)習(xí)收獲
2. 擬定個人《訓(xùn)后學(xué)習(xí)應(yīng)用計劃》
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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