課程背景：
在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的服務不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，物業(yè)管理行業(yè)位居前列。服務質(zhì)量代表公司的形象，服務質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展，市場競爭日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
培訓收益： 塑造專業(yè)服務形象、關(guān)注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質(zhì)量
課程特色： 突出服務關(guān)鍵點進行培訓，與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓
培訓方式： 理論教學、互動教學等方式
適合對象： 企事業(yè)單位
培訓用時： 1天
課程提綱：
一、個人職業(yè)形象
1. 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2. 你就是企業(yè)的形象代言人
3. 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
二、 形象與氣質(zhì)
1. 形象與氣質(zhì)的關(guān)系
三、 塑造良好職業(yè)形象
1. 儀容規(guī)范
2. 儀表規(guī)范
3. 表情修養(yǎng)
四、 養(yǎng)成良好行為與習慣
1. 優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲
五、 物業(yè)管理中的日常交往禮儀
1. 稱謂禮儀
2. 介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 名片禮儀
5. 接待禮儀
6. 拜訪禮儀
7. 出行禮儀
六、 物業(yè)服務溝通禮儀
1. 交談禮儀
2. 演講禮儀
3. 電話禮儀
4. 電子通信禮儀
七、 物業(yè)管理辦公室禮儀
1. 辦公環(huán)境的布置
2. 物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀
3. 物業(yè)管理辦公室人接待禮儀
4. 物業(yè)管理辦公室應用文書禮儀
八、 物業(yè)管理公關(guān)活動禮儀
1. 危機處理禮儀
2. 會議禮儀
3. 宴請饋贈禮儀
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