課程大綱：
第一部分：管理技能
第一講：管理者的角色認知
一、骨干員工與管理者的區別
二、角色轉變困難五原因
三、管理者三種心態
四、管理者的責任
五、管理者的職權
六、管理者所需的技能
七、練習：角色認知練習
第二講：管理者如何管理員工？
一、什么是管理？
二、管理者的基本職能
三、人性的基本假設
四、員工的需要與激勵
五、員工管理的三個方面
第三講：管理者如何建設高效團隊？
一、團隊與群體的區別
二、為什么我們需要加入團隊？
三、游戲：團隊工作
四、高效團隊的9大特征
五、活動：信任之旅
六、團隊角色認知
七、團隊角色交流
第三講：管理者的心態調整
一、什么是心態
二、心態的作用
三、陽光心態與光明思維
四、遇到挫折時如何調整心態
五、心態調整的若干方法
第二部分：績效管理與下屬指導
第一單元：績效管理的理念
一、什么是績效管理？
二、績效管理的基本環節
三、績效管理的三個面談
第二單元：績效計劃與目標設定
一、什么是績效計劃
二、什么是目標？它包含哪些核心內容？
三、如何為員工設定目標
四、工作目標確定的一般步驟
五、目標設定的SMART原則
六、目標的衡量標準
第三單元：績效過程管理與下屬指導
一、為什么要進行績效過程管理
二、為什么說績效過程管理是最重要的環節？
三、績效過程管理的主要手段與工具
四、績效過程管理中的正反饋——激勵
五、績效管理過程中的負反饋——建設性意見
六、進行績效管理過程中負要注意的事宜
七、績效管理過程中的反饋面談技巧
八、績效管理過程中的面談記錄
九、練習：績效管理過程中的面談指導練習
第四單元：績效評估的進行與績效面談
一、績效評估：誰評估誰？
二、人力資源部在績效評估中的角色
三、績效評估：在什么時間評估？
四、績效評估的基本步驟
五、關于員工自評
六、關于360度績效評估
七、績效評估面談的重要性
八、績效評估面談的技巧
第五部分：工作績效的改善
一、績效評估之后有哪些工作要做？
二、績效改進計劃的制定
三、績效改進工作的指導
四、員工自我挑戰計劃
五、培訓發展與崗位輪流計劃
第六部分：績效管理為什么抓不上去的原因探討
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