培訓(xùn)講師：雷勛華（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)時(shí)間：1天
課程背景
在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)盈利能力不斷下降，加之融資難已成為一個(gè)普遍的問(wèn)題，因此現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來(lái)越多，企業(yè)應(yīng)收帳款金額也越來(lái)越大。
如何把應(yīng)收帳款管控好？如何把應(yīng)收帳款都全額收回？如何把壞賬損失降到最低？……這些問(wèn)題已成為企業(yè)管理層面臨的頭等大事。
課程收益
掌握應(yīng)收帳款的管理模式
掌握應(yīng)收帳款的管理工具
掌握信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的跟蹤方法及提醒技巧
掌握逾期應(yīng)收帳款的催收流程、催收原則、催收要點(diǎn)
掌握商帳拖欠的解決辦法
掌握逾期應(yīng)收帳款的4大催收工具及其催收技巧
掌握債權(quán)的保障方法
掌握企業(yè)信用管理體系的建設(shè)方法
掌握客戶信息的收集、關(guān)注要點(diǎn)
課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、分公司經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營(yíng)銷人員、財(cái)會(huì)人員、信用管理人員、法務(wù)人員、清欠人員等
課程特色：咨詢式培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格、針對(duì)性強(qiáng)、追求“落地”文化
課程大綱：
第一單元 應(yīng)收帳款管理
應(yīng)收帳款概述
什么是應(yīng)收帳款
應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
應(yīng)收帳款持有成本
短缺成本
機(jī)會(huì)成本
管理成本
壞賬損失
應(yīng)收帳款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
【案例分析】應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)銷售、現(xiàn)金流、利潤(rùn)的影響
應(yīng)收帳款管理目標(biāo)
應(yīng)收帳款管理原則
應(yīng)收帳款管理模式
應(yīng)收帳款管理的三大誤區(qū)
信用管理模式
信用政策
信用期間
信用標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)金折扣政策
信用政策決策
信用政策決策原則
信用政策決策步驟
應(yīng)收帳款收帳政策
收帳政策的定義
收帳政策的制定
應(yīng)收帳款管理工具
應(yīng)收帳款的跟蹤管理（RPM）
平均應(yīng)收帳款回收期（DSO）
帳齡分析表
應(yīng)收帳款的總額控制
【案例分析】W公司的應(yīng)收帳款管理
第二單元 信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
信用期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
客戶付款的習(xí)慣和類型
應(yīng)收帳款的監(jiān)控管理（RPM）
通知
對(duì)帳管理
發(fā)票管理
客戶投訴處理
貨款爭(zhēng)議處理
應(yīng)收帳款難以收回的危險(xiǎn)信號(hào)
客戶15大危險(xiǎn)信號(hào)
內(nèi)部5大危險(xiǎn)信號(hào)
客戶延期付款的借口
付款資料方面的問(wèn)題
付款程序方面的問(wèn)題
付款條款方面的問(wèn)題
質(zhì)量或服務(wù)方面的問(wèn)題
付款能力方面的問(wèn)題
其他
客戶延期付款請(qǐng)求的處理
延期付款請(qǐng)求處理流程
延期付款請(qǐng)求處理方法
提醒技巧
提問(wèn)技巧
傾聽(tīng)技巧
第三單元 逾期應(yīng)收帳款的催收流程
逾期應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
商帳催收的3大原則（TSP）
T—Time
S—Skill
P—Press
商帳催收的4大指導(dǎo)思想
動(dòng)之以“情”
曉之以“理”
導(dǎo)之以“利”
訴諸于“法”
商帳催收的10大要點(diǎn)
帳齡與催收成功率的關(guān)系
催收準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
客戶分析
催收策略
催收過(guò)程
催收部門或人員的確定
催收方式的確定
拖欠的解決辦法
商業(yè)性質(zhì)的解決辦法
法律性質(zhì)的解決辦法
催收跟進(jìn)要點(diǎn)
【案例分析】四川長(zhǎng)虹38億元應(yīng)收賬款的處理
第四單元 逾期應(yīng)收帳款的催收技巧
逾期應(yīng)收帳款的催收形式
三種催收形式的比較
函件催收技巧
電話催收技巧
面訪催收技巧
第五單元 有效保障債權(quán)的方法
保障債權(quán)的重要性
保障債權(quán)的2大關(guān)鍵
如何有效保障債權(quán)
合同管理
票據(jù)管理
授權(quán)委托書(shū)管理
其他管理
【學(xué)員討論】如何保障你公司的債權(quán)？
第六單元 客戶信息關(guān)注要點(diǎn)
客戶信用信息的收集
客戶信息收集渠道
客戶信息收集范圍
客戶信息關(guān)注要點(diǎn)
商業(yè)欺詐信息
新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
個(gè)體客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
高危客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
其他類型客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
第七單元 企業(yè)信用管理體系建設(shè)
信用管理體系介紹
建立信用管理體系的基本程序
建立信用管理體系的主要工作
各項(xiàng)內(nèi)控制度制訂的基本方法
【案例分析】一汽集團(tuán)大連柴油機(jī)廠的應(yīng)收帳款管控
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