一、課程收益
1. 了解三支柱的基本概念和實施三支柱的目的與意義；
2. 與時俱進——掌握基于三支柱的人力資源組織架構設計與HRCOE、HRBP、HRSSC的職責與分工。
3. 知己知彼——調研診斷技能：掌握三支柱對外對內調研的訪談與問卷調研技術。為戰略分析、業務診斷、解決問題打好基礎。
4. 抬頭看天——戰略分析技能：掌握分析競爭對手和內部業務運營的方法和技能。不僅分析內部業務，更把觸角伸到外部環境和競爭對手，使HR們全面掌握戰略環境。
5. 深入前線——業務診斷技能：掌握正確的業務診斷方法，大力提高業務洞察能力，為業務把脈，提高HR撩業務的能力。
6. 牢不可破——教練式輔導技能：掌握與業務主管的成功溝通關鍵的溝通渠道設計，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關系變為朋友關系，讓HRBP在業務部門就如魚得水。掌握針對業務主管和部門員工的教練輔導技術。
7. 精明強干——問題解決技能：了解三支柱面臨的問題類型，掌握問題分析技術與問題解決方法，將為HR提高工作效率和解決問題的能力。
8. 落地有聲——了解和掌握推動或運營三支柱的關鍵點和方法。
特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業在使用的三支柱專用的工具包。
二、學習對象
CEO、HRVP、CHO、HRD、HRM、HRCOE、HRBP、HRSSC、各級直線經理。
三、培訓導師
鐘虹添博士。
四、培訓課時
二天（12小時）。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、視頻、主要技能練習等。
六、課程大綱
第一講： 與時俱進——揭秘HR三支柱
（本講適合初學三支柱的學員）
1. 互聯網+的時代，世界顛覆了什么？
2. 什么樣的人力資源管理才能適應企業的需要？
3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；
4. HR三支柱的核心觀點是什么？
5. 為什么三支柱是企業人力資源管理必走之路？
6. 世界與中國企業的三支柱的現狀；
7. 三支柱運營模式的HR組織架構設計與案例分析；
（西門子、亞馬遜、蘋果的三支柱架構，華為、BAT三支柱架構，優缺點分析與啟發）
8. 能力提升者——HRCOE的主要功能與職責分工，崗位如何設置？
（爭執點：COE需要承擔招聘、培訓、組織發展等具體工作嗎？）
9. 效能提升者——HRBP的主要功能與職責分工，崗位如何設置？
（爭執點：COE需要承擔招聘、培訓、組織發展等具體工作嗎？）
10. 效率提升者——HRSSC的主要功能與職責分工，崗位如何設置？
（如何從SSC直接提升為SDC？）
案例解讀：第一個吃螃蟹的IBM的三支柱解、分析與啟發。
練習：三支柱架構的職能與崗位職責設計。
第二講、 知己知彼——調研診斷技能
一、三支柱的訪談技能
1. 如何從三支柱的角度設計訪談思路；
2. 訪談對象選擇；
3. 訪談人員數量的選擇的技巧；
4. 編寫訪談問題提綱；
5. 設計訪談問題的主要維度；
6. 訪談方法與技巧；
7. 提問題的技巧；
8. 訪談場所的選擇；
9. 訪談內容整理；
10. 訪談結論與主要現象/問題。
案例分享：IBM三支柱的人員訪談案例
練習：三支柱人員訪談技能練習
二、三支柱的問卷調查技能
1. 三支柱的問卷調查與企業其它調查的區別在哪里？
2. 問卷調查對象選擇；
3. 問卷調查對象數量確定的技巧；
4. 編寫問卷調查問題提綱；
5. 設計問卷調查問題的主要維度；
6. 問卷調查方法與技巧；
7. 問卷回收技巧；
8. 問卷調查內容整理與統計；
9. 問卷調查結論與主要現象/問題。
案例分享：IBM三支柱的問卷調查案例
練習：基于三支柱運營模式的問卷調查練習
第三講、抬頭看天——戰略分析技能
1. 事務型三支柱與戰略型三支柱的區別；
2. 調研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；
3. 公司層面調研的維度與方法；
4. 競爭對手調研的維度與方法；
5. 客戶調研的維度與方法。
6. 業務部門的SWOT分析；
7. 運用有效的業務信息，做出正確的對策，為HR服務。
案例解讀：西門子以項目管理和產品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產品為導向；業務鏈比較復雜的西門子，三支柱如何去了解和掌握企業內外環境和戰略，業務策略和運營情況，為HR產品開發提供方向，為業務部門服務，其戰略分析技能和方法值得借鑒。
練習：企業內外環境與戰略案例分析練習
第四講、 深入前線——業務診斷技能
1. 業務運作，三支柱該介入多深？
2. 業務診斷，診斷什么內容？
3. 業務診斷不要忘了競爭對手；
4. 業務診斷的四個步驟；
5. 業務診斷的五種方法
6. 業務診斷結果的呈現技巧——把握火候與時機。
案例解讀：華為三支柱撩業務的方法-——“1245模式”
1. 1撩：可以撩
2. 2個目的：把關業務、服務業務
3. 4大步驟：調研、分析、判斷、呈現
4. 5種方法：CPM、人員訪談、問卷調查、資料分析、市場調查
練習：企業業務部門業務運營診斷練習
第五講、牢不可破——HRBP與業務部門的溝通技能
一、搞定業務主管的絕招
1. 擒賊先擒王，先把業務主管搞定；
2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大溝通渠道建設；
3. 默默地把業務部門摸個透；
4. 有的放矢，不亂叫；
5. 三招讓你成為業務主管的好朋友；
6. 借力業務會議與設立HR專業委員會；
二、教練式輔導
（一）教練式輔導GROW
1.經典的ROW
G：制定目標
R：了解現狀
O：討論方案
W：確定意愿。
（二）教練式輔導的五個關鍵
1：維護自尊，加強自信
2：仔細聆聽，善意回應
3：尋求幫助，鼓勵參與
4：分享觀點，傳情達理
5：給予支持，鼓勵承擔
案例解讀：亞馬遜的“HR專業委員會”與教練式輔導。
練習：案例練習——如此難纏的業務主管如何搞定他？
第六講：精明強干——問題解決技能
1. 三支柱的問題來源和類型；
2. 被動獲得問題到主動尋找問題；
3. 解決問題的五個步驟；
4. 解決問題工具箱——5-WHY法如何應用在三支柱；
5. 盡快提升三支柱效率與業務部門滿意度。
案例解讀：IBM的三支柱建設方面一直做得比較好，三支柱HR們是如何充分利用相對比較完善的信息系統，快速找到業務部門的痛點，通過問題解決技能，高效處理、解決大量的人力資源管理工作的？通過案例得到啟發和思考。
練習：找問題與解決問題方法使用練習
第七講：落地有聲——推動與運營三支柱
一、推動三支柱運營模式
（適合準備推動三支柱/HRBP的企業）
1. 企業發展戰略與三支柱運營模式；
2. 什么規模、哪種發展階段的企業適合三支柱運營模式？
3. 推動三支柱運營模式的準備工作；
4. 推動三支柱運營模式的各方職責；
5. 如何循序漸進推動三支柱運營模式？
6. 運營三支柱模型遇到的主要問題與解決對策；
7. 三支柱人員考核方法與策略。
案例解讀：中興、百度等名企是引入與推動三支柱案例分析
二、三支柱能力素質要求
1. COE的素質能力要求；
2. BP的素質能力要求；
3. SSC的素質能力要求；
案例解讀：騰訊COE、BP、SSC能力素質要求解析與借鑒、啟發。
三、企業戰略階段與三支柱運營
1. 企業發展初期的三支柱工作重點；
2. 企業高速發展期的三支柱工作重點；
3. 企業穩定運營期的三支柱工作重點；
4. 三支柱人員的培養與職業發展規劃。
案例解讀：IBM、西門子、阿里巴巴各階段三支柱運營的案例解析與借鑒、啟發。
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