【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、能夠解釋項(xiàng)目管理的概念，提升物業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目管理思維。
2、能夠運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，解決物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)效益提升問(wèn)題。
【授課對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，分公司經(jīng)理和管理處主任等管理者
【授課課時(shí)】1～2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情境演練
5、課堂測(cè)試
6、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)項(xiàng)目管理概述
一、物業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)
1、物業(yè)和物業(yè)管理的含義
2、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的含義
3、構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系
分組討論：受命為某項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)理，你的首要工作是什么？
二、物業(yè)項(xiàng)目管理角色定位
1、物業(yè)管理角色定位
2、物業(yè)管理者角色定位
3、物業(yè)管理者自我管理
4、物業(yè)管理者的九項(xiàng)修煉
5、物業(yè)管理經(jīng)典法則
6、物業(yè)項(xiàng)目管理價(jià)值定位
案例分享/分組討論：如何成長(zhǎng)為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
三、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)解讀與應(yīng)用
1、物業(yè)管理法律關(guān)系三要素
2、物業(yè)管理法律體系
3、物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應(yīng)用
分組討論：物業(yè)服務(wù)糾紛中物業(yè)公司什么該管？什么不該管？
第二講 物業(yè)項(xiàng)目管理工具
一、PMP在物業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用
1、項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組與十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域
2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)
課堂測(cè)試：建立物業(yè)項(xiàng)目管理工作分解結(jié)構(gòu)
二、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析
1、關(guān)鍵時(shí)刻的含義
2、關(guān)鍵時(shí)刻分析的意義
3、開(kāi)展物業(yè)管理“關(guān)鍵時(shí)刻分析”的預(yù)期利益
4、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析的原則
分組討論：物業(yè)服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻
三、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
1、蓋洛普Q12簡(jiǎn)介
2、蓋洛普路徑及促進(jìn)工作業(yè)績(jī)提升的五個(gè)階段
3、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
4、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)我們的影響
分組討論：如何提升五方主體對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度
第三講 物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)
一、物業(yè)項(xiàng)目管理體系建設(shè)
1、物業(yè)項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
2、物業(yè)項(xiàng)目管理的管理體系建設(shè)
3、物業(yè)項(xiàng)目管理的服務(wù)體系建設(shè)
4、物業(yè)項(xiàng)目管理的制度體系建設(shè)
5、物業(yè)項(xiàng)目管理的流程體系建設(shè)
6、物業(yè)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)
7、物業(yè)項(xiàng)目日常管理
案例分享/分組討論/視頻賞析
二、物業(yè)項(xiàng)目管理關(guān)鍵性工作——物業(yè)移交實(shí)務(wù)
1、物業(yè)項(xiàng)目“全過(guò)程”管理中早期介入的意義
2、物業(yè)服務(wù)工程驗(yàn)收程序
1）明確驗(yàn)收的目的
2）明確驗(yàn)收的適用范圍
3）物業(yè)服務(wù)工程竣工驗(yàn)收的職責(zé)
① 組織相關(guān)人員和專(zhuān)業(yè)人員成立驗(yàn)收組
② 審核物業(yè)移交資料
③ 執(zhí)行物業(yè)設(shè)備驗(yàn)收
④ 執(zhí)行物業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收
⑤ 驗(yàn)收組向物業(yè)項(xiàng)目管理各部門(mén)辦理移交
4）物業(yè)竣工驗(yàn)收程序
5）物業(yè)竣工驗(yàn)收中各類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生和解決
3、物業(yè)承接查驗(yàn)工作實(shí)務(wù)操作
1）物業(yè)承接查驗(yàn)方面的法律法規(guī)
2）實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)所具備的條件
3）竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)的區(qū)別
4）物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)交接雙方的責(zé)任
5）物業(yè)承接查驗(yàn)的流程、方法、關(guān)注點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)
6）物業(yè)接管驗(yàn)收的四個(gè)要點(diǎn)
7）物業(yè)承接查驗(yàn)的注意事項(xiàng)
三、物業(yè)項(xiàng)目管理中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新
1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2、物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式案例分享與總結(jié)
課程回顧和總結(jié)
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