任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場競爭加劇，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的商業(yè)模式變革模糊化了行業(yè)邊界。企業(yè)管理層面臨著前所未有的新的挑戰(zhàn)，而如何通過流程設(shè)計(jì)使企業(yè)在市場競爭的快節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，贏得市場競爭主動(dòng)權(quán)，變得格外重要。
然而，中國企業(yè)普遍存在流程管理乏力的問題，需要勤練“內(nèi)功”予以解決：企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)出了流程圖，形成了書面文件，之后束之高閣，員工遇到跨部門、跨業(yè)務(wù)的問題，只能隔著厚厚的“部門墻“；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響企業(yè)的競爭力；企業(yè)擁有完美的戰(zhàn)略，一線執(zhí)行卻沒有力量，等等。
本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程，旨在幫助組織樹立正確的全局觀、流程意識(shí)、合作意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。
培訓(xùn)收益：
理解流程管理在企業(yè)運(yùn)營中的價(jià)值。
理解流程和流程管理的基本知識(shí)。
理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。
了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。
培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、流程管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、風(fēng)險(xiǎn)控制人員、職能部門骨干等
培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)大綱：
第二部分：如何設(shè)計(jì)流程
思考：兩家飯店的不同的“點(diǎn)菜流程”帶來的啟發(fā)是什么?
1. 一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)
2. 設(shè)計(jì)流程時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則
3. 流程設(shè)計(jì)五步法
2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
案例分享2：國內(nèi)某知名企業(yè)組織管理手冊(cè)和權(quán)責(zé)手冊(cè)
2.2 分析活動(dòng)與確定流程清單
三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析：如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析
互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別一條流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
2.4 編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用
編制流程文件的步驟
二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策
從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
2.5 組織流程溝通與討論
互動(dòng)練習(xí)：從一個(gè)企業(yè)的一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖，確定該條流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
第三部分：流程優(yōu)化與流程重組簡介
1. 流程優(yōu)化
1.1 為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化？
1.2 什么是流程優(yōu)化？
1.3 流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的方法、工具
2. 流程重組
2.1 流程重組的由來：邁克爾•哈默與詹姆斯•錢皮
2.2 流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征
2.3 流程重組的目標(biāo)與作用
2.4 實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則
2.5 實(shí)施流程重組的步驟
案例分享3：二家知名企業(yè)流程重組實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
第四部分：互動(dòng)答疑
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