一、課程簡介：講解在問題原因未知的情況下，如何運(yùn)用團(tuán)隊的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8個步驟，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
二、課程目的：掌握團(tuán)隊的問題解決方法，解決原因未知的質(zhì)量問題；理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關(guān)系；熟練運(yùn)用團(tuán)隊解決問題過程中所需的技術(shù)和工具，培養(yǎng)決策能力。
三、課程特色：課程介紹了有效解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和工具都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的分析方法和工具。
四、課程提綱：（12小時/2天）
第一單元：8D概述
分組練習(xí)一
為什么解決問題重要
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為（管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商）
什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法 8D概況
8D的目標(biāo) 8D的應(yīng)用
8D的條件 解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
8D方法所涉及的領(lǐng)域
第二單元：8D的實施步驟
D1：項目準(zhǔn)備
D1的目標(biāo)及輸入與輸出 成立團(tuán)隊
團(tuán)隊的角色 8D范例表格之D1：成立團(tuán)隊
D2：定義問題
D2的目標(biāo)及輸入與輸出 問題的陳述（好的描述與差的描述）
問題的描述方法之一：重復(fù)“為什么”
案例：重復(fù)“為什么”描述問題
問題的描述方法之二：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析（QC七大工具的靈活運(yùn)用）
案例：運(yùn)用柏拉圖來描述問題
問題的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘務(wù)員神秘患病（“是/不是”分析法）
問題解決的目標(biāo)設(shè)定 案例分析：目標(biāo)設(shè)定
分組練習(xí)二
8D范例表格之D2：定義問題
D3：制定、實施緊急措施
D3的目標(biāo)及輸入與輸出 經(jīng)驗教訓(xùn)的搜索
實施緊急措施 緊急措施的實施流程
通知客戶與保護(hù)客戶 常用的緊急措施
跟進(jìn)行動：緊急措施的驗證和確認(rèn)
8D范例表格之D3：緊急措施
D4：確定、驗證根因
D4的目標(biāo)及輸入與輸出 識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一：腦力激蕩法 根因的選擇與驗證
案例：識別原因 根因分析方法之二：五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型 根因分析方法之三：系統(tǒng)圖法
分組練習(xí)三
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定糾正措施方案
D5的目標(biāo)及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法
案例分析 提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維：SCAMPER
分組練習(xí)四 選擇和驗證糾正措施方案
制定糾正措施方案 提出潛在的糾正措施
選擇糾正措施 糾正措施實施計劃表
8D范例表格之D5：糾正措施
D6：實施糾正措施及效果確認(rèn)
D6的目標(biāo)及輸入與輸出 推動試行計劃
糾正措施的實施程序 糾正措施細(xì)節(jié)
糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說話 糾正措施實施過程的驗證
8D范例表格之D6：效果確認(rèn)
D7：預(yù)防問題再發(fā)
D7的目標(biāo)及輸入與輸出 預(yù)防再發(fā)生
管理層的責(zé)任 預(yù)防問題再發(fā)的方法
防呆措施原理與運(yùn)用 控制計劃與標(biāo)準(zhǔn)化
8D范例表格之D7：防止再發(fā)
D8：恭喜團(tuán)隊
D8的目標(biāo)及輸入與輸出 為什么需要對團(tuán)隊進(jìn)行認(rèn)可
表達(dá)認(rèn)可的方式 恭喜你的團(tuán)隊
8D范例表格之D8：恭喜團(tuán)隊
第三單元：8D實施的管理
問題解決過程的管理 解決問題的工具矩陣
8D報告撰寫指南 執(zhí)行力度
課程總結(jié)
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