（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓(xùn)講師】張鵬
【課程說明】管理大師羅伯特•凱利曾說：”企業(yè)的成功靠
團(tuán)隊，而不是靠個人！”越來越多成功企業(yè)證實了這句話背后的威力。所謂高
績效團(tuán)隊(High Performance Team)是指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后對比效果顯著增加，團(tuán)隊成員在有效的
領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、
溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊。現(xiàn)代企業(yè)是一種組織層級分明、結(jié)構(gòu)完整的組合體，形式意義上的管理權(quán)限，已經(jīng)不足使管理者能夠良好發(fā)揮，而運(yùn)用群策群力的團(tuán)隊精神，能使組織成員發(fā)揮協(xié)同一致的力量，克服難關(guān)，達(dá)成目標(biāo)。
然而，團(tuán)隊精神并非喊出來的，而是管理者點點滴滴的再日常管理中建立起來，本課程將從管理者對團(tuán)隊的正確認(rèn)知、到掌握團(tuán)隊管理的各種技能進(jìn)行疏理、演練，并能從自身做起，建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊！
【課程收益】學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1、明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊建設(shè)的管理技能。
2、發(fā)揮揮團(tuán)隊組織效能，分工合作以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo) 。
3、掌握應(yīng)用團(tuán)隊溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運(yùn)作之道。
4、掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊力量，推動組織與個人的共同成長。
【課程對象】中層、高層
主管【課程時間】2天
【培訓(xùn)方式】互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】一、高績效團(tuán)隊的價值
1、團(tuán)隊的定義與要素
2、對團(tuán)隊的誤解
3、團(tuán)隊(Team)不等于工作群組(Group)
4、案例分析：狼群與野牛群的差別
5、團(tuán)隊的作用
6、高績效團(tuán)隊(HPT)的運(yùn)作模式
7、HPT模式各階段的作用
8、不良團(tuán)隊的行為表現(xiàn)特征
9、自我檢視：團(tuán)隊健康度測試
二、團(tuán)隊發(fā)展與建設(shè)途徑
1、建立以團(tuán)隊為中心的管理模式
2、團(tuán)隊發(fā)展的階段
形成期
動蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
3、不同發(fā)展時期正確的領(lǐng)導(dǎo)行為
4、情景分析：提拔中的新老矛盾
5、建設(shè)團(tuán)隊的四種途徑
三、團(tuán)隊目標(biāo)與績效的有效管理
1.目標(biāo)：管理之本
2.建立團(tuán)隊績效管理的程序
3.完善績效計劃
4.有利的績效輔導(dǎo)
5.全面績效考核維度
6.績效強(qiáng)化措施
7.績效發(fā)展與改善
四、管理者高效溝通技巧
1.溝通技巧的基本認(rèn)知
2.觀察的技巧
3.積極傾聽的技巧
4.表達(dá)的技巧
發(fā)布信息5W1H思考法
5.詢問的技巧
6.反饋的技巧
贊美他人的正面反饋
批評他人的建設(shè)性反饋
7.支持性溝通要領(lǐng)
8.溝通過程同理心的運(yùn)用
9.演練：支持性溝通的技巧
五、團(tuán)隊溝通的要領(lǐng)與技巧
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報告與建議
4.案例分析：陳廠長的困擾
5.向下溝通技巧
6.如何正確發(fā)布指令
7.闊部門溝通的要領(lǐng)
8.情景演練：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件
六、高效團(tuán)隊問題解決模式
1.沖突的意義
2.評估沖突的價值
3.沖突的類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
4.團(tuán)隊沖突處理的五種方式
5.有效選擇沖突的處理方式
6.案例分析：姜經(jīng)理有效解決成員沖突
7.團(tuán)體決策的優(yōu)點缺點
8.增進(jìn)團(tuán)體決策之有效性
9.團(tuán)隊決策的三項工具
頭腦風(fēng)暴法
想到就寫法
魚骨圖法
10.演練：魚骨圖+頭腦風(fēng)暴
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