【培訓大綱】
一、 鍛造優秀班組的實質是鍛造優秀團隊
1. 班組及班組在企業中的地位
2. 缺乏團隊精神的群體不過是烏合之眾
3. 團隊的類型
4. 團隊凝聚力的影響因素
5. 團隊建設的四個法寶
6. 什么是團隊精神的敵人
7. 盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么
二、 讓員工滿意飛
1. 滿意度分析：他們想要的到底是什么？
2. 班長應有的基本激勵理念
8. 班長應該激勵的正確行為
3. 工具單：物質激勵的基本方式
4. 工具單：精神激勵的基本方式
5. 工具單：看電影學表揚
6. 工具單：看電影學批評
7. 工具單：班長直接能用的激勵菜單
三、 讓高效溝通飛
1. 溝通基礎
2. 不可不知的社交定律
3. 溝通的兩種渠道
4. 溝通的三個要素
5. 溝通的四項原則
6. 溝通的五個目的
7. 工具單：溝通的六個步驟
8. 工具單：人際溝通三技巧
9. 工具單：如何與上司溝通
10. 工具單：如何與同事溝通
11. 工具單：如何與下屬溝通
12. 工具單：如何與客戶溝通
四、 讓團隊績效飛
1. 班長為什么要培育下屬
2. 班長應有的人才培養理念
3. 育人之道的主要內容
4. 影響學習效果的4個因素
5. 空杯心態
6. 成人培訓與教育的區別
7. 工具單：ISO10015標準
8. 工具單：OJT培訓法
9. 工具單：克氏四級培訓效果評估及創新
10. 工具單：職業生涯規劃
11. 工具單：最簡單的四句話
12. 有效培育下屬的秘訣
13. 培育下屬的注意事項
14. 班長的團隊管控體系建立
15. 工具單：班組應該建立哪些基本的管理制度
16. 班長的績效考核
17. 工具單：班長的KPI
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