培訓講師：安娜老師（>>點擊查看講師詳細介紹）課程背景： 21世紀是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是——商務
禮儀。
職場禮儀是商務禮儀中的一部分。隨著商務活動的頻繁，職場禮儀正在成為現代企業快速發展的重要組成部分，要建立成功的商務往來，掌握職場禮儀知識必不可缺。
本課程從職場人員的實際工作內容為出發點，詳細的講解職場中禮儀的運用，通過對他們的職業化形象塑造、言行舉止、接待拜訪、職場
溝通及各種商務場合中的禮儀規范的講解，幫助他們了解職場禮儀規范，掌握良好溝通技巧，符合相關崗位的職業要求，提高工作人員在相關崗位的職業能力、職業化素養，提升精神面貌，進一步將文化精神理念與職業禮儀落實到相關的工作中；幫助他們靈活應用禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象，從而提高企業的社會效益和經濟效益。
課程目標：一、 通過培訓加強員工對職場禮儀的重視；
二、 通過培訓幫助員工塑造與本企業形象相一致的個人職業化形象；
三、 通過培訓訓練員工掌握必備的職場禮儀規范，提高
客戶滿意度，提升企業形象；
四、 通過培訓加強員工職業化意識，提高職業素養；
五、 通過培訓引導員工掌握職場溝通的技巧，從而增強
團隊建設，促進業務成交，體現品牌競爭力。
培訓方式：理論講授 情景模擬 案例分析 團隊游戲 引導共識
授課時間：1天，6課時
課程大綱：課前熱身：
*何為職業人？
*禮儀是什么？禮儀的概念、作用和分類。
一、從“首輪效應”開始的職場——職場禮儀之職業人的職業化形象塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造成功的職業化形象。
1) 職場中的男性女性發型要求。
2）職場中的男性女性面容要求。
3）職場中女性妝容與職業化妝方法的要點。
4）形象中的細節要求。
5）職場中的服飾要求。
6）職場中的飾品佩戴要求。
7）職場中的其他配飾要求。
二、無聲的職場語言——職場禮儀之職業人的表情禮儀。
1、表情禮儀。
1）職場中表情的魅力。
2）面部表情訓練。
2、微笑和目光的禮儀。
1）職場中微笑的作用。
2）職場中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）職場中微笑的量化。
4）微笑訓練。
5）打造目光的溝通。
三、細節決定成敗——職場禮儀之接待拜訪過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
3、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
5、客戶拜訪禮儀規范。
1）拜訪前的準備工作
2）從敲門開始的禮儀。
6、末輪效應之送客禮儀。
1）表情。 2）語言。
3）姿態。 4）規則。
四、小動作有大學問——職場禮儀之位次排列規范。
1、乘車座位位次。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
4、會議座次安排。
五、餐桌也是
談判桌——職場中必須要懂的宴請禮儀。
1、必須了解的商務宴請的知識。
1）四種規格的宴會。
2）常見的三種規格的招待會。
2、如何做商務宴請的接待達人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務宴請之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4) 商務宴請之怎么坐。
5）商務宴請之怎么點菜。
2、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
3、茶的禮儀。
1）茶的基本知識。
2）飲茶與喝茶的禮儀。
3）接待茶飲知識。
六、交談之道——職場中的溝通禮儀與技巧。
1、職場溝通的禮儀規范。
1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2）職場人士的高壓線——禁忌語。
2、職場中的電話溝通禮儀。
1）8項原則。
2）5W原則。
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