【課程適用的情境】
因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：
1. 與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
2. 雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致溝而不通
3. 明明是為他好，但他總是不肯接受
4. 事先已經(jīng)明確下來的事情，在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓
5. 下屬執(zhí)行力差，團隊負(fù)責(zé)人對其屢次輔導(dǎo)終無改善
6. 習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德
7. 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
【課程目的】
1. 意愿：溝通是“人”的行為，“人”的個體差異導(dǎo)致見識不同。讓學(xué)員意識到溝通的差異是正常現(xiàn)象，并愿意調(diào)整自己主動溝通
2. 理解：對溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識
3. 心態(tài)：重塑對“異議”的看法，尊重差異，接受差異，享受差異
4. 技能：學(xué)習(xí)有效的技巧，有能力就困難的問題與對方展開充分有效的交流
5. 行動：了解自己目前的溝通水平，經(jīng)歷一天課程后制定具體行動計劃，持續(xù)改進(jìn)
【適用對象】
在工作中需要帶領(lǐng)團隊、輔導(dǎo)員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
【課程時長】1-2天
【學(xué)員獲益】
·從心態(tài)上改變對意見不同的對手的看法
·從意愿上激發(fā)完善自我的動機
·從能力上提升有效溝通的水平
·從技巧上獲得可以拿來就用的工具。
【課程內(nèi)容】
引子：情景模擬（2人一組），使學(xué)員了解目前遇到異議時的習(xí)慣模式、行不通的原因，強化學(xué)習(xí)的意向
一、接納－理解差異：游戲
1. 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
2. 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3. 先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了溝通的困難
互動“我要”環(huán)節(jié)，體驗不接納產(chǎn)生的可能后果
4. 心態(tài)開放地接受對方的不同
二、 調(diào)頻－共情培養(yǎng)技術(shù)：視頻（波長技術(shù)）學(xué)習(xí)如何與對方的思想對接并深入討論問題
1. 換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景
故事《亞瑟的傳說》
工具
2. 參考句式
視頻《荷媽的共情》
學(xué)員練習(xí)（單獨）
三、理解－掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會通過詢問了解對方的想法，學(xué)會通過詢問提供建議。不了解他人，無從談及對其實施影響
1. “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達(dá)到理解的目的。
游戲
2. 通過詢問來理解對方
3. 通過對方的背景判斷需求
4. 通過表面信息判斷需求
5. 重述技術(shù)來澄清及校驗
學(xué)員練習(xí)（3人一組）
6. 區(qū)分“需要”與“需求”
四、匹配－將對方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。
1. 建議技術(shù)引導(dǎo)對方需求
2. 表達(dá)自己的需求
3. 尋找共同利益點
視頻 《在云端》
4. NO技術(shù)的使用
學(xué)員練習(xí)
五、反饋－確認(rèn)和回應(yīng)：
1. 溝通漏斗
視頻
互動（2+3人）
2. 主動給對方提供自己的反饋意見
3. 主動向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?BR> 學(xué)員練習(xí)
六、協(xié)議－達(dá)成共識需要“儀式感”
1. 有約束力的共識是有可能達(dá)成的行動約定
2. 分工和授權(quán)
七、小結(jié)－兩段視頻，效果對比，強化培訓(xùn)內(nèi)容
八、行動計劃－學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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