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【主講老師】：沈懷金（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程對(duì)象】：公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、工程及技術(shù)管理系統(tǒng)、品質(zhì)管理系統(tǒng)、文件控制系統(tǒng)、銷(xiāo)售內(nèi)勤全員、其他部門(mén)主管級(jí)以上管理人員。
【課程時(shí)間】：1天（6H/天）
【內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)】：課程內(nèi)容可據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)整

【課程背景Background】
文件是企業(yè)的財(cái)富---郭臺(tái)銘！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在繁忙日常工作過(guò)程中，各類(lèi)文件時(shí)刻伴隨，如何將銷(xiāo)售系統(tǒng)中形成的各類(lèi)紙質(zhì)文件、電子文件、視音頻文件等及時(shí)提取、歸檔、保存、應(yīng)用，達(dá)到安全的產(chǎn)生價(jià)值是大多數(shù)企業(yè)管理現(xiàn)狀的一大問(wèn)題！
檔案是過(guò)去工作備查的依據(jù)，客戶(hù)資料、訂單資料、歷史數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶(hù)檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。其管理工作對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)制度起著至關(guān)重要的作用，是提高企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率的必要條件，是維護(hù)歷史真實(shí)面貌的一項(xiàng)重要工作。
目前檔案管理工作越來(lái)越現(xiàn)代化和多樣化，本課程內(nèi)容提供專(zhuān)業(yè)性管理方法、工具和結(jié)合多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)操案例，通過(guò)深入淺出的講述和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，能有效幫助優(yōu)秀企業(yè)找到當(dāng)前焦點(diǎn)和難點(diǎn)、提升管理人員操作技能，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)水平的目的！！
【課程特色  Training Characteristics 】
 講師在本課程中深入探討企業(yè)在“檔案管理之營(yíng)銷(xiāo)檔案”的現(xiàn)實(shí)案例（管理咨詢(xún)項(xiàng)目），真正讓企業(yè)學(xué)來(lái)即用，用之即有效的管理方法，精彩內(nèi)容期待與您分享！
概念引進(jìn)、強(qiáng)化意識(shí)：全面引進(jìn)管理概念，強(qiáng)化管理意識(shí)和理念；
案例分析、吸取經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合著名管理案例，分析并討論，問(wèn)答結(jié)合；
結(jié)合實(shí)際、模擬練習(xí)：結(jié)合培訓(xùn)前的訪(fǎng)談?wù){(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)討論分析，提出改進(jìn)；
游戲結(jié)合、生動(dòng)深刻：模擬練習(xí)分析，游戲分析，獎(jiǎng)賞結(jié)合，腦力激蕩。
【培訓(xùn)大綱 Outline】
第一講 檔案管理基礎(chǔ)
1.檔案的定義：檔案是企業(yè)的財(cái)富！！
2.檔案管理的基本概念：檔案工作現(xiàn)代化！！
3.企業(yè)檔案人員的基本職責(zé)
4.企業(yè)檔案工作原則
5.企業(yè)檔案管理要求
A.“三納入”的要求
B.“四參加”的要求
C.“四同時(shí)”的要求
D.“八防措施”
E.”五統(tǒng)一受控”
6.檔案和文件的區(qū)別
7.“件”的概念與原則
8.檔案管理的工作體系
9.檔案管理工作的組織體系
10.檔案管理工作主要流程
11.企業(yè)文件檔案管理體系成熟度評(píng)價(jià)圖
第二講 檔案的形成和載體
1.檔案管理的共性要求
2.企業(yè)文件清理
3.企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理的工作程序及數(shù)據(jù)匯總表
4.【課程工具-機(jī)構(gòu)文件清理數(shù)據(jù)總匯表】
5.數(shù)據(jù)互動(dòng)規(guī)律描述
6.【案例-某生產(chǎn)型企業(yè)檔案地圖】
7.數(shù)據(jù)清理工具的設(shè)計(jì)與使用
8.【課程工具-文件清理表】
9.常見(jiàn)七種載體的優(yōu)缺點(diǎn)
A.抽屜式直立檔案
B.開(kāi)放式橫向檔案
C.穿孔式活頁(yè)夾
D.檔案盒
E.金屬文件夾
F.透明資料袋
G.多層資料盒
第三講 企業(yè)檔案管理業(yè)務(wù)要點(diǎn)
1.文件積累與歸檔
A.文件的積累與歸檔
B.【課程工具-收文登記表 & 發(fā)文登記表】
C.【課程工具-文件控制程序流程】
D.【課程工具-文件積累制度 & 文件積累流程】
E.【課程工具-文件歸檔制度】
F.文件歸檔四要素
G.【課程工具-文件移交登記表】
2.企業(yè)檔案的分類(lèi)與編號(hào)
A.檔案分類(lèi)“四原則”
B.檔案分類(lèi)程序
C.【課程工具-企業(yè)檔案分類(lèi)表】
D.常用分類(lèi)”九方法”
3.企業(yè)檔案的編號(hào)
A.以“件”編號(hào)
B.以“卷”編號(hào)
C.【課程工具-保管期限、特殊載體代碼對(duì)照表】
4.立卷歸檔的主要步驟和要求
A.收集文件
B.區(qū)分年度
C.劃分期限
D.文件裝訂
E.文件排列
F.文件編號(hào)
G.文件著錄
H.填備考表
I.文件裝盒
J.打印目錄
K.入庫(kù)裝箱柜
第四講 客戶(hù)檔案、訂單資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理
1.客戶(hù)資料管理
A.定義與范圍
B.作用與價(jià)值
C.客戶(hù)檔案歸檔要求
D.客戶(hù)檔案保管期限表
F.客戶(hù)檔案編號(hào)
G.客戶(hù)檔案整理
H.詳解-客戶(hù)檔案目錄表
2.訂單資料管理
A.訂單資料的含義
B.訂單資料的歸檔要求和范圍
D.訂單資料的保管期限、代號(hào)
E.訂單資料的整理方法
F.詳解-訂單資料檔案目錄表
3.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用
A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的范圍
B.銷(xiāo)售類(lèi)電子郵件管理
C.年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告
D.標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格一覽表
E.產(chǎn)品銷(xiāo)售一覽表
F.分類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總（周、月、季度、年）
G.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的歸檔要求
4.銷(xiāo)售特殊載體檔案管理
A.電子文檔管理
B.聲像檔案
C.實(shí)物檔案（禮品、紀(jì)念品....）
D.特殊載體代號(hào)
E.特殊載體檔案的保管期限均為永久
F.特殊載體的整理
第五講 銷(xiāo)售檔案庫(kù)房管理
1.檔案的排架與庫(kù)房管理
2.常見(jiàn)檔案室管理問(wèn)題點(diǎn)
3.排序“三方法”
4.【案例-檔案室排序簡(jiǎn)圖圖】
5.檔案室管理要求-“三室
6.檔案室管理要求-“八防”
7.檔案室管理要求-““三鐵”
8.庫(kù)房目視化管理
第六講 企業(yè)檔案管理的長(zhǎng)效機(jī)制和信息化
1.建立文件控制制度
2.建立檔案管理制度（包含：借閱、管理、保密、保管、鑒定銷(xiāo)毀）
3.檔案員崗位責(zé)任制
4.ISO標(biāo)準(zhǔn)文檔管理-文件制作與管制
A.文件系統(tǒng)級(jí)別定義
B.標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)應(yīng)考慮因素
C.標(biāo)準(zhǔn)化與管理循環(huán)關(guān)系（PDCA&SDCA）
D.文件管制的重點(diǎn)
5.檔案管理工作優(yōu)化-標(biāo)準(zhǔn)化五方法
E.三要素法
F.稽核控制法
C.限制選擇法
D.分段控制法
E.數(shù)據(jù)流動(dòng)法
F.【現(xiàn)場(chǎng)白板模擬-文件控制三要素法&數(shù)據(jù)流動(dòng)法】
6.檔案管理工作優(yōu)化-持續(xù)改善六日工作法
A.OEC-日事日畢，日清日高！
B.日計(jì)劃
C.日準(zhǔn)備
D.日協(xié)調(diào)
E.日稽核
F.日考核
G.日攻關(guān)
H.【現(xiàn)場(chǎng)白板模擬-檔案管理員六日工作法】
7.CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
A.CRM定義和范圍
B.CRM核心價(jià)值
C.CRM導(dǎo)入步驟
第七講 課程總結(jié) 
1.團(tuán)隊(duì)共同思維打造-六級(jí)思維模式
2.革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
2.持續(xù)與管理
3.課程總結(jié)&跟進(jìn)或指導(dǎo)
（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）

【報(bào)名咨詢(xún)】

聯(lián)系電話(huà)：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人：李先生  陳小姐

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