【培訓講師】金喜康（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程背景】
隨著互聯網思維的不斷滲透，人們對產品或服務品質的要求越來越高，而且對過程體驗也提出了更高的期待。任何一個組織的人力資源負責人，如果不能深入業務一線清楚了解各業務單元的發展狀況（他<她>們無一不是HR的內部顧客），并將其轉化為人力資源管理的支持或改進行動，協助公司/工廠領導/所在業務單位經理排解“人事”問題，那么，他（她）們或將面臨越來越強烈的質疑：
人力資源管理的價值到底在哪里？
離開了公司的業務，HR將如何體現其管理作用？
設定了配合業務發展的目標，但有何種方法可以提升技能促進目標達成呢？
所有這些問題，不僅是許多老板的困惑，也是不少人力資源經理或總監只緣身在此山中的的問題。
【課程特色】
本課程講師曾任飛利浦、東方家園、可口可樂、匯源集團HR高管等職，十年前就已為白象集團、金隅集團等知名企業首先在人力資源業內開辟了這一主題課程服務。任職期間，多次在企業戰略轉型時期提供人力資源導向的高層決策建議而讓業務變革更加順利流暢。經過持續的與各行各業學員的分享及企業的研究，結合不斷更新的實際案例，期待與更多的HR伙伴們分享這一突破自我、快速提升職業能力素質的成果，相信即將投入本課程學習活動的各位一定不虛此行。
【授課方式】講授、游戲、練習、小組討論、角色扮演、案例分析……
【授課對象】人力資源總監/經理、其他高度關注HR發展的中高級管理者
【授課時長】12學時 （ 2天）
【課程內容】
一、企業生存與發展面臨的挑戰
1. 產品質量與客戶服務體驗的全新標準
2. 核心團隊與核心產品與管理體系面臨的變革
3. 競爭對手/替代產品的圍攻
4. 人力資源管理者理念改變與方法提升
5. 沖破迷霧走出困境的途徑
6. HR的思維與責任
二、公司需要戰略性的人力資源管理
1. 商業本質在今天的表現
2. 公司管理的難點與機會
3. 管理如何與經營互動
4. 老板們期待HR關注的重點
5. 最令老板們欣賞的HRD/經理們的地方有哪些
6. 做什么才算得上從事了戰略性的人力資源管理
7. 戰略性的人力資源管理需要哪些支撐性的行動配合
三、讓老板帶上你的行動入口就在組織績效的設計與管理
1. 你確定知道本單位的員工能做到“我知道對我的工作要求”嗎？
2. 我們可以通過什么方式來改善這一點
3. 你確定本單位的員工能做到“我有做好我的工作所需要的材料和設備”嗎？
4. 上面的問題如何讓HR團隊與部門經理有效擔當起來
5. HR在建立工作環境中的角色
6. 你是否關注“員工可以做其擅長的事、及時獲得表揚、個人情況得到及時關心”等等
7. 員工的職業發展公司實施了怎樣的行動?
8. HR在上述員工歸屬感方面怎樣發揮作用？
9. 員工在工作中的意見會受到重視嗎？
10. 有多少員工因公司的使命/目標使其覺得自己的工作重要？
11. 同事們的工作通常以怎樣的標準要求自己？
12. 員工們在單位是否都有至少一個最要好的朋友？
13. HR如何在上述管理政策的制定，流程修訂與持續改進上發揮了作用？
14. 公司的家庭日、生日會、節日福利等等活動能否起到一定程度的作用？
15. 案例分享：格力代理商的老板遇到的困惑你能給解嗎？
16. 員工的進步與否溝通公司進行了怎樣的設計
17. 公司的培訓計劃中，除了崗位必須的技能或體系要求還包括了哪些學習與成長主題？
18. HR為鼓勵創新和挑戰應當提供哪些支持？
19. 視頻與討論：你們公司會考慮錄用這樣的應屆畢業生嗎？
20. 提升組織績效HR應當把握的三大機會
21. 案例解讀與分享：看XXX公司HR如何推動組織績效
22. 練習與PK: 作為HR，你將如何切入并進一步協助領導提升你司的組織績效水平？
四、HR如何在流程績效管理過程中發揮作用
1. 你是否熟悉流程績效的概念
2. 公司的流程應該由哪個部門來組織推動
3. 你公司是怎樣關注流程績效的
4. 馬云說的公司戰略
5. 公司的戰略到底是否已經說清楚
6. 公司如何將戰略落到流程再到崗位
7. 企業流程框架圖幫你一眼看到組織全貌
8. 一流企業的流程特征
9. 公司的績效之窗
10. HR如何贏得推動流程績效的機會
11. 流程績效的指標設計與分解執行
案例分享：一家十年歷史的公司HR是如何推動流程績效建設的
實戰演練：“我”想這樣著手推流程（課前會布置相應的預習與準備作業）
五、從公司級到員工個人的績效管理與HR管理的幾個緊密關聯點
1. 學會從流程指標轉向個人目標關鍵幾招
2. 職能后勤部門的指標讓它一樣量化的方法
3. 結合流程管理了解當前及往后半年每一業務單元的改進重點
4. 誰該擔任經理們進行績效輔導和反饋的導師
視頻與討論：你是否贊成“朱馬牛”的評價意見，為什么？
六、成為出色業務伙伴角色的理念、方法與工具
1. 建立正確定位并不斷微調以實現與老板的共振
2. 你真的了解公司的商業模式嗎？
3. 公司商業模式中哪些關鍵之處是當前HR必須提供有力支持的重點
4. 持續融入業務的關鍵途徑與方法
5. 哪些關鍵時機是與老板互動的最佳選擇
6. 與老板建立相互信任的星型模型
7. 老板是如何判斷一個業務伙伴的定位與價值的
8. 哪些信號幫助你應當快速建立自己在組織中的威信
9. 獲得橫向伙伴支持的技巧
10. 以業務伙伴的方式展開工作的工具
11. 初期的難點與應對
七、人力資源主要工具分析與應用
1. 優秀員工特質歸集、分析與結果應用
2. 適時親自面談離職員工的價值
3. 績效不佳員工的共同特征有哪些？如何協助部門經理推動改進
4. 員工年齡與最佳績效之間是否存在某種聯系
5. 長期服務獎（忠誠獎）的如何設計才能起到積極作用
6. 看管理人員與一線員工的人數比例與關注全員勞動效率哪個更有意義
實戰工具分析與點評（課前會布置相應的預習與準備作業）
八、讓老板帶上你的關鍵主題問題實戰交流、解答與探討
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