【培訓(xùn)講師】祝文婷（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程時(shí)間】1天
【課程目標(biāo)】
1、了解溝通基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
2、提升銷售人員投訴處理技巧，提高人際交往能力和銷售業(yè)績(jī)。
【講師簡(jiǎn)介】
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師是IPA國(guó)際注冊(cè)金牌禮儀培訓(xùn)師，人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員，禮儀水平測(cè)評(píng)師，心理服務(wù)類高級(jí)沙盤(pán)治療師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟培訓(xùn)師，擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅、地稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
【課程大綱】
第一章：溝通——人必備的一種能力
一、溝通知識(shí)概述---溝通是社會(huì)立足的基本能力
二、溝通的四種基本形態(tài)
三、溝通的重要性---多進(jìn)行溝通帶來(lái)的驚喜
四、人際溝通技巧---不可忽視的非語(yǔ)言溝通
第二章：溝通不暢的原因——溝通障礙
一、客服溝通障礙---做一個(gè)善于溝通的人
二、想要贏得尊重首先要尊重對(duì)方
三、溝通的最佳捷徑和方法---開(kāi)好頭，留下好印象
四、有效溝通的藝術(shù)
第三章：有效溝通技巧——贏得他人青睞
一、談話技巧---會(huì)說(shuō)話是智慧的表現(xiàn)
二、適度贊美---贏得他人好感
第四章：投訴處理技巧——正確認(rèn)識(shí)投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類和形式
三、投訴原因和心理
四、如何正確看待投訴
五、投訴處理原則
六、投訴處理程序和注意事項(xiàng)
七、投訴跟蹤服務(wù)
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：