【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、摒棄跨部門溝通障礙
2、提升跨部門溝通效率和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
【授課對(duì)象】商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)部門員工
【授課課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、專題講解
2、分組討論
3、案例分享
4、視頻賞析
5、課堂演練
6、游戲互動(dòng)
【課程大綱】
第一講 跨部門溝通的核心
一、跨部門溝通的原則
1、溝通首先是對(duì)事不對(duì)人
2、掌握溝通中的聆聽(tīng)技巧
3、解構(gòu)溝通的焦點(diǎn)問(wèn)題
4、解讀和消除溝通障礙
二、跨部門溝通的核心
1、跨部門溝通中關(guān)于“人”的認(rèn)知
2、跨部門溝通中關(guān)于“利益”的認(rèn)知
3、什么才是跨部門溝通的核心
三、跨部門溝通技巧
1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求
2、培訓(xùn)和提升溝通另一方的境界
3、如何降低溝通另一方的身段
案例分享/游戲互動(dòng)
第二講 跨部門溝通的角色意識(shí)
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、跨部門溝通中的角色定位
二、跨部門溝通中的個(gè)體管理
1、溝通者有何長(zhǎng)處
2、溝通者的工作方式是怎樣的
3、溝通者的價(jià)值觀是什么
4、溝通者歸屬于何處
5、溝通者有否為團(tuán)隊(duì)做過(guò)貢獻(xiàn)
三、跨部門溝通中角色提升訓(xùn)練
1、如何辨析他的關(guān)注點(diǎn)
2、如何讓他認(rèn)可你
3、如何應(yīng)對(duì)他不斷提高的期望
4、如何掌握工作對(duì)話的主動(dòng)權(quán)
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練
1、商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的特性
2、團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)性問(wèn)題的三個(gè)維度
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平評(píng)價(jià)
4、團(tuán)隊(duì)管理者能力傾向測(cè)試
分組討論/案例分享/課堂演練
第三講 跨部門溝通工具
一、DISC——人類行為語(yǔ)言探源
1、認(rèn)識(shí)不等于了解
2、激發(fā)投入的效果優(yōu)于管理他的付出
3、如何提升對(duì)人的敏感度
二、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)基礎(chǔ)
1、根據(jù)人的行為的傾向性進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理
2、用科學(xué)的方法解讀不同的行為風(fēng)格
三、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)維度
1、關(guān)注事還是關(guān)注人
2、直接（行動(dòng)快）還是間接（行動(dòng)慢）
四、DISC矩陣和不同特質(zhì)人的行為分析
案例分享/視頻賞析/課堂演練
課程回顧與總結(jié)
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