培訓(xùn)講師：鐘虹添博士（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
課程目標(biāo)：
·了解平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard BSC）對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用；
·了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；
·學(xué)員能運(yùn)用基于BSC的績效指標(biāo)提取方法；
·學(xué)員能運(yùn)用企業(yè)、部門、崗位BSC指標(biāo)分解技術(shù)；
·學(xué)員能運(yùn)用考核結(jié)果反饋面談技巧、績效改進(jìn)技術(shù)；
·學(xué)員能運(yùn)用績效考核結(jié)果應(yīng)用技術(shù)，正確對待不同考核結(jié)果的員工；
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高管、人力資源管理人員、企業(yè)各級管理干部。
培訓(xùn)時(shí)間：2天。
課程特色：
1．咨詢診斷式培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的鐘虹添博士深入企業(yè)調(diào)研診斷，研討企業(yè)績效管理解決思路和解決方案，在解決方案的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)課程內(nèi)容；
2、理論與實(shí)踐結(jié)合教學(xué)，教授平衡計(jì)分卡考核和管理的基礎(chǔ)理論、方法和工具，講解企業(yè)績效管理的方法、步驟，如何解決在績效考核與管理實(shí)施過程中遇到的難題；
3．案例教學(xué)，采用鐘虹添博士給企業(yè)做的績效管理咨詢案例，實(shí)戰(zhàn)性超強(qiáng)，演示、分析不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)的績效管理解決方案，介紹不同企業(yè)的平衡計(jì)分卡考核和管理方法；
4．互動式教學(xué)，每個(gè)工具和方法安排演練，使學(xué)員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時(shí)間讓學(xué)員提問，由鐘虹添博士現(xiàn)場解答，解決學(xué)員在績效管理學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中遇到的各種問題，滿足不同學(xué)員因能力、經(jīng)歷差異的個(gè)性化需求。
授課方式：案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。
課程大綱：
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主題 |
課程內(nèi)容 |
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第一講： 正本清源 |
一、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略梳理 1. 企業(yè)使命解讀 2. 企業(yè)愿景解讀 3. 企業(yè)總體戰(zhàn)略解讀 4. 企業(yè)使命、愿景與總體戰(zhàn)略與各部門的關(guān)系 5. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)解讀 課堂練習(xí)1：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門 案例分享：知名企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系 6. 戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門有什么關(guān)系？ 二、 績效管理可以幫助您解決什么問題？ 1. 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績效管理 2. 下屬工作任務(wù)與績效管理 3. 下屬工作評價(jià)與績效管理 4. 下屬獎懲、培養(yǎng)與績效管理 案例分享：著名企業(yè)通過BSC解決管理中的問題 三、 認(rèn)識平衡計(jì)分卡 1. 平衡計(jì)分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？ 2. 為什么叫平衡計(jì)分卡？平衡的概念是什么？ 3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點(diǎn)是什么？ 4. 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系是什么？ 5. 為什么平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？ 6. 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)是什么？ 7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了突破性業(yè)績？ 8. 如何利用平衡計(jì)分卡同時(shí)提升企業(yè)績效、員工績效和員工能力？ 案例分享：著名企業(yè)的平衡計(jì)分卡實(shí)踐 |
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第二講： 部門BSC指標(biāo)提取 |
一、 部門BSC指標(biāo)提取 1. 部門BSC指標(biāo)提取的步驟 2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析 3. 成功關(guān)鍵因素分解至四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖 4. 部門指標(biāo)提煉的四個(gè)維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本） 5. 部門BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則 6. 選取考核指標(biāo)的五個(gè)評估維度 7. 設(shè)計(jì)指標(biāo)名稱的注意事項(xiàng) 案例分享：知名企業(yè)的部門BSC績效考核指標(biāo) 二、練習(xí)與老師點(diǎn)評 課堂練習(xí)2：各部門提煉本部門BSC指標(biāo)，老師點(diǎn)評 |
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第三講： 構(gòu)建崗位BSC指標(biāo) |
一、 崗位BSC指標(biāo)提取 1. 崗位BSC指標(biāo)提取的步驟 2. 部門指標(biāo)分析 3. 崗位BSC指標(biāo)提取方法 4. 崗位指標(biāo)篩選的8個(gè)有效性測試 案例分享：知名企業(yè)的崗位BSC績效考核指標(biāo) 二、練習(xí)與老師點(diǎn)評 課堂練習(xí)3：各部門提煉有代表性的崗位BSC指標(biāo)，老師點(diǎn)評 |
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第四講： 績效考核實(shí)施 |
一、 避免主觀評分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧 二、 績效考核得分控制與評定的四種實(shí)用方法 三、 考核實(shí)施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值 四、 考核指標(biāo)實(shí)施數(shù)據(jù)來源設(shè)計(jì)，確保真實(shí)有效的方法 六、績效考核面談與績效改進(jìn) 1. 為什么要進(jìn)行績效考核面談 2. 如何進(jìn)行績效考核面談 3. 如何進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)與溝通 4. 如何制定績效改進(jìn)計(jì)劃 5. 績效改進(jìn)中容易出現(xiàn)的問題和解決方案 6. 如何利用績效考核改進(jìn)，解決現(xiàn)有工作中的問題 案例分享：知名企業(yè)的績效面談與績效改進(jìn) 七、考評結(jié)果的利用 1. 績效考評結(jié)果的處理方法 2. 怎樣對待考評成績好的員工 3. 怎樣對待考評成績不好的員工 案例分享：知名企業(yè)的績效考核結(jié)果應(yīng)用方法 課堂練習(xí)4：績效考核結(jié)果反饋、面談演練 課堂練習(xí)5：績效改進(jìn)計(jì)劃制定演練 |
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