【課程背景】
本課程來源于流程教父拉姆勒博士和艾倫布拉奇先生，是被世界財富500強的80%的企業所采用的非常具實操性的業務流程改進課程。創始人拉姆勒博士是ISPI美國分會的終身名譽主席，是國際績效界殿堂級大師，流績效管理的奠基人之一。這套體系將組織績效與個人績效通過流程這座橋梁聯系起來，形成組織到流程、流程到崗位的三層貫通的績效邏輯鏈條。使企業中的人員績效按照流程的秩序互相銜接、互不沖突，從而最大限度地管理了企業部門間的“管理真空”。使得組織的績效得以有效、實時的監控與管理。
我們建議您：參加本課程，為成為國際級流程專家打基礎！
本課程將教會企業中的流程從業人員掌握國際最優的流程改進與管理工具運用 于組織績效改進。本課程的核心在于掌握國際最優的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專業素養和職業經歷成為助企業向流程型組織轉型的強勁助推器！
【課程收益】
1. 掌握建立企業基于流程的績效管理體系與方法
2. 掌握業務流程優化的方法論與工具
3. 如何設計關鍵業務流程績效指標
4. 使學員掌握業務流程建設的知識體系；
5. 掌握流程體系優化的概念、方法和工具，并使他們在工作中能夠熟練運用。
【課程綱要】
一、流程與企業的關系辨析
1. 流程與戰略的關系
戰略落地與流程執行
2. 流程與組織的關系
1) 組織與經緯
2) 組織結構與流程結構
3. 流程與質量體系的關系
1) 質量體系的發展過程
2) 流程與質量的殊途同歸
4. 流程與制度的關系
5. 流程與績效的關系
1) 企業垂直績效觀
2) 企業橫向績效觀
3) 縱橫一體的完整績效觀
二、業務流程優化與流程管理
1. 企業流程體系規劃
1) 企業級的流程流域規劃
2) 跨部門流程規劃
3) 客戶導向的端到端流程規劃
4) 實操練習：建立企業級“流程關系圖”
練習點評
2. 業務流程、過程與標準作業
1) 客戶導向的端到端流程的詳細設計
2) 部門級流程片段的詳細設計
3) 崗位標準作業SOP的詳細設計
3. 業務流程優化方法
1) 現狀流程的建模
2) 現狀流程的“斷點”分析
3) 現狀流程優化的7D方法
4) 實操練習：
企業真實流程建模
分析現有流程“斷點”
運用7D方法優化現有流程
練習點評
4. 業務流程管理方法
1) 流程管理的核心內容
流程目標管理
流程績效管理
流程接口管理
流程資源管理
2) 流程目標管理
如何為流程設置量化指標？
3) 流程績效管理
流程關鍵業績指標設計
流程關鍵業績指標到部門業績指標的分解
流程關鍵業績指標到崗位業績指標的分解
4) 流程管理的組織與角色設置
三、總結與提高
1. 課程邏輯脈絡與重點要點總結
2. 建立系統的組織觀
3. 建立基于流程的組織績效觀
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
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