培訓講師：孫文康（>>點擊查看孫文康老師詳細介紹）
課程目標：
1. 用正確的態度去對待溝通、并能在工作用運用；
2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
3. 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；
4. 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
5. 幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
6. 有利于及時發現和解決組織內部問題，改進和提升企業績效。
課程對象：各級管理者
課程時間：1天
課程綱要：
溝通的開始：破冰游戲
一、溝通從心開始認識你自己
溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。
心智準備：愿不愿與敢不敢
目標：從“心”解決員工的原動力問題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲
1、溝通的五個心（心態部份）
塑造自己
外在形象
舉止、語調、儀容、說話方式
內在人格魅力
“容盡天下難容之事”——寬容的心
2、測試你的溝通風格
二、何為溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通的重要性：對個人、對公司
4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式
5、溝通的成功的案例
6、影響溝通的四個因素
三、溝通的七大步驟
1、產生意念.
2、化成表達方式.
3、傳送信息.
4、接收信息.
5、領悟意圖.
6、接受目標.
7、行動.
溝通案例：有效傳達信息的方法
四、溝通技巧
1、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動為主動
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
察—參透四類性格機理
聽的兩大問題
聽事實、觀點、見議，怎么去聽？
（互動讓學員課上練習，掌握說的藝術）
讓聆聽成為一種習慣！
聽的五個層次
2、說的技巧
說——(內部溝通時的注意事項)
非語言方面：PLEASE原則
P——姿態,風度,儀態(Postre,Presence,Poise)
L——注目和傾聽(Look&Listen)
……
3、有效溝通的過程
4、跨部門溝通的藝術
影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙
案例分析：說服的技巧
五、溝通風格測試：認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通
風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1、如何與卓越型的人有效溝通
2、如何與行動型的人有效溝通
3、如何與理性型的人有效溝通
4、如何與和諧型的人有效溝通
六、高效演講與表達訓練
1、高效公眾表達與領導力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術
4、公眾表達的肢體語言訓練
七、平衡式全方位的快樂人生
分享老師的個人觀點，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活！
總結和回顧
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