培訓講師：體驗式領導力專家-趙銘樘老師
授課對象：各級主管人員、人力資源部門主管及工作人員
授課時間：1天
授課方式：案例分析、情景模擬、角色扮演、小組討論
課程收益：
1. 幫助學員認識到溝通能力是職場中一項重要的能力
2. 掌握核心的溝通信念和方法
3. 正確處理職場中的沖突
課程大綱：
單元一：為什么溝通很重要
溝通測試
1.“多”與“少”
2.你看到了什么
溝通的重要性
1.職業人的成功能力-離不開溝通能力
2.案例：某航空公司“燃料”事故
單元二：溝通的基本概念
溝通的概述
1.樣的溝通有效嗎
2.溝通的定義
3.溝通的過程
4.溝通的要素
溝通的三個方式
1.語言
2.肢體語言
3.其他
溝通的基本方法
1.傾聽
2.訴說
3. 四個“簡單”的法則
單元三：溝通的黃金法則
溝通的信念
1.溝通窗口
2.溝通的七大信念
溝通的靈魂——同理心
1.同理心的功效
2.有效溝通的要訣
3.有效溝通的關鍵
單元四：知已知彼
溝通的風格
1.什么是溝通風格
2.社交型與支配型
3.四種溝通風格
單元五：沖突管理
溝通障礙及化解的辦法
1.什么是團隊沖突
2.如何解決
3.與領導匯報的技巧
總結
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