【培訓(xùn)講師】高晨云（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程說(shuō)明】
◆許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，上下級(jí)間、同事間、部門(mén)間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
◆無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提，管理者花在內(nèi)部溝通管理的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的60%。
【培訓(xùn)收益】
◆深化對(duì)“中國(guó)式溝通管理”的認(rèn)識(shí)，掌握中國(guó)式高效溝通管理的核心，提升中國(guó)式溝通管理水平，降低公司的“溝通成本”；
◆懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通管理，化沖突為良性競(jìng)爭(zhēng)，化跨部門(mén)溝通為坦途，化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通為高效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通管理技能，贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下級(jí)佩服的高品質(zhì)溝通方式。
【課程特色】
◆結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗(yàn)式情景模擬＋互動(dòng)游戲＋視頻賞析＋現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長(zhǎng)度】
◆一天/兩天，計(jì)6/12小時(shí)，上課時(shí)間09:00-12:00與13:00-16:00。
【課程大綱】（可根據(jù)客戶(hù)需求，相應(yīng)調(diào)整）
【上篇】認(rèn)識(shí)之道
第一講：認(rèn)知，剖析溝通管理
1、溝通管理漏斗
※溝通的本質(zhì)
※溝通管理的3大環(huán)節(jié)
※溝通管理的障礙
2、溝通管理的4大原則
※策略性原則
※及時(shí)性原則
※完整性原則
※準(zhǔn)確性原則
3、溝通管理修煉的4個(gè)核心
◎視頻賞析：后廚
◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：我說(shuō)你做/翻牌/掰手腕
◎案例研討：買(mǎi)車(chē)奇遇/原計(jì)劃10天完成
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
【中篇】改善之法
第二講：基礎(chǔ)，向上溝通管理
1、向上溝通管理時(shí)需把握的一個(gè)點(diǎn)
※向上溝通時(shí)的心態(tài)剖析
2、向上溝通管理中的PAC溝通心態(tài)剖析
※父母心態(tài)Parent
※成人心態(tài)Adult
※兒童心態(tài)Children
3、與上級(jí)溝通的3種主要形式
※匯報(bào)
※反饋
※請(qǐng)示
4、與上級(jí)觀點(diǎn)不一致時(shí)如何溝通
5、向上溝通管理修煉的4個(gè)核心
◎視頻賞析：中國(guó)夢(mèng)想秀/喬家大院
◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：想調(diào)整計(jì)劃（向東向西）
◎案例研討：原計(jì)劃10天完成/向東向西
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
【下篇】提升之術(shù)
第三講：重點(diǎn)，向下溝通管理
1、向下溝通管理時(shí)需把握的一個(gè)點(diǎn)
※向下溝通時(shí)的心態(tài)剖析
2、與下級(jí)溝通的4種主要形式
※下達(dá)
※接受
※贊揚(yáng)
※批評(píng)
3、與下級(jí)觀點(diǎn)不一致時(shí)如何溝通
※以時(shí)間四象限為基礎(chǔ)的下級(jí)管理
4、不同性格類(lèi)型下級(jí)的4個(gè)溝通重點(diǎn)
※PSCM性格測(cè)評(píng)
5、向下溝通管理修煉的5個(gè)核心
◎視頻賞析：亮劍/四渡赤水
◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：你該怎么辦/課堂反轉(zhuǎn)
◎案例研討：一項(xiàng)任務(wù)/下級(jí)多次遲到/向東向西
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
第四講：關(guān)鍵，橫向溝通管理
1、橫向溝通管理時(shí)需把握的一個(gè)點(diǎn)
※橫向溝通時(shí)的心態(tài)剖析
2、與橫向溝通的5種主要形式
※建議
※請(qǐng)求
※咨詢(xún)
※勸告
※支持
3、與橫向觀點(diǎn)不一致時(shí)如何溝通
4、橫向溝通管理修煉的5個(gè)核心
◎視頻賞析：三國(guó)
◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：造橋/捕魚(yú)達(dá)人秀
◎案例研討：你即將被問(wèn)責(zé)
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
第五講：難點(diǎn)，有效沖突管理
1、沖突管理時(shí)需把握的3個(gè)點(diǎn)
2、沖突管理的4種主要形式
※避免
※控制
※溝通
※協(xié)調(diào)
3、沖突管理時(shí)的6種意圖維度
4、沖突管理修煉的5個(gè)注意事項(xiàng)
◎視頻賞析：青年醫(yī)生
◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：商戰(zhàn)
◎案例研討：項(xiàng)目被擱置
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
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