培訓(xùn)講師：王虹（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)對(duì)象：政府行政機(jī)關(guān)及外貿(mào)企事業(yè)單位中高層管理人員
培訓(xùn)內(nèi)容：
1. 了解系統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)，掌握基本公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)和辦事效率。
2. 掌握涉外形象禮儀的基本元素，以恰當(dāng)規(guī)范的方式展現(xiàn)職場(chǎng)形象。
3. 掌握國(guó)際禮儀中接人待物、公關(guān)應(yīng)酬的基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的商務(wù)氛圍及合作關(guān)系，做好連接內(nèi)外賓朋的橋梁和紐帶。
培訓(xùn)方式：
課程從不同角度、不同層面進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，通過(guò)視頻播放、圖片音樂(lè)、游戲互動(dòng)、場(chǎng)景模擬、故事案例講解、頭腦風(fēng)暴等多種方式全方位互動(dòng)，使參訓(xùn)人員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)并掌握和工作相關(guān)的國(guó)際禮儀知識(shí)。
課程大綱：
一、禮儀概論
1. 禮儀的基本理念
2. 國(guó)際商務(wù)禮儀的作用
3. 國(guó)際商務(wù)禮儀的適用范圍及原則
注重形象不卑不亢求同存異
信守約定熱情適度女士?jī)?yōu)先
二、形象禮儀——商務(wù)場(chǎng)合的第一張名片
1. 外在形象及服飾的重要性（形象代表自己、代表團(tuán)體、代表國(guó)家）
2. 商務(wù)人員形象四原則
3. 商務(wù)著裝六禁忌
4. 場(chǎng)合著裝及五應(yīng)原則
5. 女商務(wù)人員的形象要求（顏色、質(zhì)地、款型、配飾）
6. 男商務(wù)人員的形象要求（正裝西服的禁忌）
7. 商務(wù)社交及休閑形象要求
三、體態(tài)及言談禮儀
1. 無(wú)聲的語(yǔ)言——體態(tài)
2. 商務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范表情及手勢(shì)
3. 目光注視及微笑禮
4. 商務(wù)場(chǎng)合體態(tài)的六禁忌（站坐行走蹲持遞接物）
5. 言談禮儀的原則
使用敬語(yǔ)、掌握分寸、避免隱私，注意傾聽(tīng)、積極反應(yīng)，求同存異，善于提問(wèn)，不打斷別人，不急下結(jié)論，適時(shí)引導(dǎo)，避免僵局；先思后言，注意條理
6. 傾聽(tīng)的六要素
四、涉外通聯(lián)禮儀
7. 商務(wù)電話禮儀的重要性
8. 影響通話質(zhì)量的因素
9. 接聽(tīng)、掛斷、記錄、免提使用的禁忌
10. 移動(dòng)電話禮儀
11. 郵件收發(fā)規(guī)范
五、涉外交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀
1) 迎送
2) 稱呼
3) 介紹
4) 握手
5) 名片
6) 手勢(shì)
7) 會(huì)見(jiàn)會(huì)談
2. 乘車(chē)的位次禮儀
3. 商務(wù)談判坐次禮儀
4. 商務(wù)簽約坐次禮儀
5. 儀式禮儀（開(kāi)業(yè)剪彩奠基發(fā)布會(huì)基本禮儀規(guī)范）
六、涉外商務(wù)宴請(qǐng)——你在品食物，別人在品你
1. 宴請(qǐng)準(zhǔn)備（預(yù)約、守時(shí)、菜單）
2. 中餐宴請(qǐng)禮儀
1) 餐具的使用
2) 位次的排列
3) 用餐禁忌
3. 西餐的禮儀
1) 餐具的使用
2) 西餐文化
3) 位次排列
4. 飲品禮儀（咖啡、茶、酒水、飲品禁忌）
七、出行與公共禮儀
1. 行路的禮儀（駕駛）
2. 乘坐轎車(chē)的禮儀
3. 乘坐飛機(jī)的禮儀
4. 公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范
八、中國(guó)主要貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家習(xí)俗禮儀
1. 涉外禮儀基本原則（安全、健康、假日、宗教禮儀及禁忌、女士的特殊禮儀）
2. 各國(guó)禮儀禁忌
美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、俄國(guó)、加拿大、中東國(guó)家、亞洲日韓等
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