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【培訓(xùn)講師】梁宇亮老師（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）

【培訓(xùn)背景】
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績的保障。對企業(yè)來說，誰掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營商間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關(guān)系、將粉絲變現(xiàn)卻是電信運(yùn)營急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法來幫助營銷人員進(jìn)行粉絲經(jīng)營。

【培訓(xùn)目的】
1、了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下新營銷時(shí)代對營銷的要求與挑戰(zhàn)；
2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新理念和新思路；
3、具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新格局和新流程；
4、掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新營銷方法和營銷工具；

【適合對象】 區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶經(jīng)理、銷售代表、渠道督導(dǎo)、廳經(jīng)理
【培訓(xùn)課時(shí)】 2天
【培訓(xùn)模式】 情景演練、問題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃

【培訓(xùn)大綱】
第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營銷的對標(biāo)學(xué)習(xí)啟示
1、對標(biāo)小米公司粉絲營銷實(shí)戰(zhàn)方法：
1、1小米粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：
1、2 小米為發(fā)燒而生
1、3 擁有良好的口碑
1、4 凡事做到專注、極致
1、5 聯(lián)手用戶參與
1、6方法應(yīng)用：小米粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于電信運(yùn)營商的客戶營銷

2、對標(biāo)太無二餐飲公司粉絲營銷實(shí)戰(zhàn)方法：
2、1 太無二3個(gè)月黏住10萬會(huì)員粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：
2、2 找出自己的目標(biāo)客戶
2、3 玩轉(zhuǎn)團(tuán)購給粉絲優(yōu)惠
2、4 把特色優(yōu)惠做成品牌
2、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于電信運(yùn)營商的客戶營銷

3、對標(biāo)糯米酒先生粉絲營銷實(shí)戰(zhàn)方法：
3、1 糯米酒先生月銷5萬的粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：
3、2 獲取第一批種子用戶
3、3讓自己的粉絲量變
3、4線上線下雙向營銷
3、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于電信運(yùn)營商的客戶營銷
——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營銷實(shí)戰(zhàn)方法

第二部分、電信運(yùn)營商各界面粉絲營銷的實(shí)戰(zhàn)操作步驟
1、電信運(yùn)營商粉絲營銷的四大關(guān)鍵步驟：
1、建粉管理；
2、管粉管理
3、傳播管理
4、傳播管理；

2、電信運(yùn)營商粉絲營銷之建粉管理實(shí)戰(zhàn)操作五步法：
建粉五步法：吸引——關(guān)系——體驗(yàn)——滿意——推薦
2、1第一步：客戶吸引技巧：
 營業(yè)廳客戶吸引的主動(dòng)技巧與被動(dòng)技巧
 集團(tuán)潛在客戶與新客戶的吸引技巧
 區(qū)域公客客戶的社區(qū)吸引技巧
2、2第二步：客戶關(guān)系技巧：
 營業(yè)廳客戶關(guān)系建立的服務(wù)技巧與利益技巧及相應(yīng)話術(shù)
 集團(tuán)客戶關(guān)系建立的理性認(rèn)同與感性認(rèn)同
 公眾客戶的關(guān)系維系技巧
2、3第三步：客戶體驗(yàn)技巧：
 產(chǎn)品買點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)提煉
 產(chǎn)品個(gè)性化體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)
 營業(yè)廳客戶個(gè)性化體驗(yàn)的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗(yàn)方法
 公眾客戶的服務(wù)個(gè)性化體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)
 集團(tuán)客戶的個(gè)性化體驗(yàn)總結(jié)
2、4 第四步：客戶滿意技巧：
 當(dāng)下讓客戶滿意的方法
 現(xiàn)場讓客戶滿意的人性心理學(xué)法則：
 承諾法則、人際法則、影響法則......
2、5 第五步：客戶推薦技巧：
 持續(xù)向客戶推薦的過程

3、管粉五步法：回訪——服務(wù)——關(guān)懷——參與——回應(yīng)
3、1第一步：客戶回訪技巧：
 客戶能否成為鐵桿粉的關(guān)鍵是回訪管理
 回訪管理決定了客戶能否留在粉絲圈里
 營業(yè)廳客戶的一個(gè)月回訪服務(wù)話術(shù)
 集團(tuán)客戶的回訪細(xì)節(jié)注意
 區(qū)域公眾客戶的回訪關(guān)系維系
3、2第二步：客戶服務(wù)技巧：
 營業(yè)廳客戶持續(xù)服務(wù)的兩大捷徑：提供不用排隊(duì)和不用來營業(yè)廳
 集團(tuán)客戶服務(wù)的關(guān)鍵三方法：
——移網(wǎng)手機(jī)服務(wù)、固網(wǎng)服務(wù)和通信服務(wù)
 公眾客戶的服務(wù)技巧關(guān)鍵：
——上門服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、周邊服務(wù)
3、3第三步：客戶關(guān)懷技巧：
 人性化和個(gè)性化的關(guān)懷是從粉絲轉(zhuǎn)鐵粉必然之路
 營業(yè)廳客戶個(gè)性化關(guān)懷的關(guān)鍵在于以客戶為中心
 公眾客戶的個(gè)性化的利益和節(jié)日關(guān)懷
 集團(tuán)客戶的情感關(guān)懷和崗位關(guān)懷；
3、4 第四步：客戶參與技巧：
 讓電信客戶擁歸屬感的關(guān)鍵在于讓客戶有參與感
 粉絲管理的三大關(guān)鍵是：參與感、參與感、參與感
 參與感最佳三大成功案例：小米、奇虎手機(jī)、王太吉
 營業(yè)廳客戶參與到政策和獎(jiǎng)品的制定中來
 公眾客戶的利益點(diǎn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)參與
 集團(tuán)客戶的ICT方案的參與設(shè)計(jì)，參與組建ICT實(shí)施團(tuán)隊(duì)
 承諾法則、人際法則、影響法則......
3、5 第五步：客戶回應(yīng)技巧：
 持續(xù)收集鐵粉的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)
 建立營業(yè)廳、社區(qū)客戶、集團(tuán)客戶的回應(yīng)平臺(tái)
 優(yōu)化響應(yīng)三大客戶的速度；

4、傳播五步法：交流——內(nèi)線——響應(yīng)——跟進(jìn)——口碑
5、效應(yīng)五步法：粉圈——活動(dòng)——?dú)w屬——共建——組織
（后兩個(gè)關(guān)鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）

第三部分、粉絲營銷于電信運(yùn)營商營銷中的運(yùn)用案例
1、中國聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)的粉絲營銷成功案例分析；
2、中國電信深圳電信某區(qū)域社區(qū)粉絲營銷成功案例分析與借鑒；
3、中國移動(dòng)?xùn)|北某市網(wǎng)格粉絲營銷成功案例借鑒
4、三大電信運(yùn)營商營業(yè)廳粉絲營銷的營銷策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)
5、三大電信運(yùn)營商集團(tuán)客戶粉絲營銷的營銷策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)
6、三大電信運(yùn)營商公眾網(wǎng)格粉絲營銷的營銷策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)

總結(jié)與問題

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